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质量管理体系

—ISO9001;开题讨论：;;“ISO”的基本精神是：

说、写、做一致，落实执行

写你所做做你所写记你所做;;一、质量管理体系概述;质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。;ISO9000系列标准

ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）所发布的关于质量管理和质量保证的一系列国际标准。;ISO9000系列标准的发展

;ISO颁布的ISO9000：2008簇系列标准有四个核心标准：

ISO9000:2008质量管理体系基础和术语

ISO9001:2008质量管理体系要求

ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南

ISO19011:2011质量和（或）环境管理体系审核指南;《ISO9001:2008质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。

ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立很强约束力的文件化管理体系，使各项工作及影响工作结果的全部因素都受于严格的受控状态，并通过不间断的质量管理体系内审和管理评审，持续改进和提高质量管理水平，确保预期目标得以实现。

;导入ISO9001质量管理体系的意义

强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市

场份额；

是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖；

明确企业的部门职能和岗位职责，规范部门工作流程；

促使企业质量管理走上规范化、程序化、法制化的轨道；

提升公司产品全过程质量管控；

建立有规范的文件化管理，防止管理技术经验流失；

提高组织声誉，增强组织竞争力。;;二、ISO9001:2008质量管理体系标准理解;1范围；2规范性引用文件；3术语及定义；

4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）

5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等）

6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）

7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）

8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）;ISO9001:2008质量管理体系术语解释;;ISO9001:2008质量管理体系术???;ISO9001:2008质量管理体系术语;以过程为基础的质量管理体系模式;老公：再接再厉，下次买钻石;ISO9001：2008质量管理体系八大原则;我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。

质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻。

质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角。

过程是输入转化成输出，以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动。

系统是管理相互关联的过程，以提高效率。

充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进。

数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话。

强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制。;;三、质量管理体系认证流程;质量管理体系认证流程图;;1、公司目前的质量管理体系运行现状;公司没有明确的质量方针和质量目标，也就没有明确分解到各个部门的工作目标。;质量方针是公司的质量管理的宗旨和方向，是企业管理者对质量的指导思想和承诺，是企业经营总方针的重要组成部分。;制定质量方针和质量目标;质量目标（考核项目举例）;体系文件目的

建立质量管理体系文件的价值是便于沟通意图、同一行动，有利于质量管理体系的实施、保持和改进

文件的具体用途：

满足顾客需求和质量改进

提供适宜的培训

再现性和可追溯性

提供客观证据

评价质量管理体系的有效性和持续适宜性

;编制体系文件注意事项：

●编制质量管理体系文件不是目的，而是手段，通过文件可使质量管理体系的过程增值，是质量管理体系的一种资源。

●组织质量管理体系文件的方式和程度必须结合组织的规模、产品的复杂程度和人员的能力等综合考虑，不能找个别模式照抄照搬，也不必抄标准的条款。

●文件是对体系的描述，必须与体系的需要一致。

;文件控制流程;ISO9001质量管理体系文件管理;阐述组织的管理体系方针并描述其管理体系的文件

体系文件中最高层次的文件（程序和作业指导书不能与之矛盾）

纲领性文件，规定管理的政策和原则——我们要做什么

不具备可操作性;

;程序文件是文件化的管理程序,提供如何一致地完成活动和过程的信息文件

是体系文件中第二层次的文件,也是手册的基础及支持

按活动的逻辑顺序写出开展该项活动的各个细节:规定应该做什么(what)，

为什么做(why)、