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排队机维护服务内容

排队机维护服务主要包括远程故障报修服务、远程技术支持服务、现场维修服务、PM巡检服务、软硬件升级服务、设备建档及维修数据服务和操作培训服务，每个服务的详细情况如下：

提供远程故障报修服务

通过400服务热线受理客户排队机的故障报修，形成故障工单，并将工单通过服务系统转到各个服务站派工主管处，

提供远程技术支持

根据客户在培训期间所掌握的一般性故障处理技术，技术人员通过电话提供技术指导，排除一般机器故障。

提供现场维修服务

当通过电话指导仍未能解决问题或因设备硬件故障时，将安排工程师携带相应备件进行现场故障处理，现场维修包括所有硬件故障的修复和备件的更换，机械部分的校对、调整，使设备恢复正常工作状态，维修结束后根据实际情况填写现场维修服务报告，并让客户签字盖章确认。

提供PM巡检服务

提供每年数次的PM巡检服务（根据合同约定），对客户的排队机进行现场维护保养，及时发现并解决问题，PM巡检过程包括：

对排队机的外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）以及内部运行状况（如损坏、磨损、污垢等）进行检查。

按PM流程对设备各模块及内部结构进行详细的清洁、维护、调校工作。

对软硬件及功能进行测试、验收。

为了不影响招标方网点的正常业务开展，整个预防性维护PM巡检不超过2小时。

提供软硬件升级服务

根据客户需求提供排队机客户端软件或硬件的现场升级服务。

提供设备建档及维修数据库服务

通过《服务管理系统》为客户排队机建立产品使用、维护档案，在排队机安装后和每一次故障排除之后，做详细地记载，对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并由维护工程师更新、完善数据记录，以此为客户提供设备维护资料和数据，及时给出适当的建议。

提供技术培训服务

提供专业上门技术培训，使客户相关人员掌握排队机的性能和操作，并能解决设备的常见。主要培训内容：

排队机简介；

排队机功能说明；

排队机基本操作规程；

排队机消耗品的更换；

排队机常见故障检测与排除；

排队机日常维护。

排队机结构和工作原理；

排队机安装、测试和维护方法概论；

不在保修范围的服务：

易耗品，如打印纸等耗材；

属于客户设备管理员应进行的日常管理维护，比如耗材的更换等；

由于操作员未按操作规程操作而人为造成损坏的部件；

因人为破坏、地震、山洪、天灾、雷电等不可抗力导致的设备损坏。