销售职业道德.ppt

2、销售经理的道德规范公正信任关爱第25页,共34页，星期六，2024年，5月（三）销售道德规范的管理强化道德信念和社会责任感提供职业道德培训建立企业具体的道德行为规范强化领导者的表率作用加强内部监督和接受社会监督建立综合的绩效评价体系创造一个崇尚道德的销售氛围设立规章制度，加强控制系统第26页,共34页，星期六，2024年，5月六、案例研讨1、案例中的主人公违反了职业道德的哪一条或几条，为什么？2、你如果是公司的领导层，将采取哪些措施杜绝或监督到此类事情的发生？第27页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例一：某业务员小孙，刚到公司三个月时间，之前其他公司有做过一年多的销售工作，也尝过其中的酸甜苦辣，但是也养成了一些恶习．每次周六进行工作汇报时，感觉到小孙一周的工作安排非常的饱满，虽然刚开始，还没有什么明显的业绩，但是，按照小孙这样的态度，业绩是迟早的事情．但是,不久公司领导却接连收到小张的一些报告,除刚开始几天出去跑过几次,受过几次拒绝后,感觉业务太难跑了,平时基本上白天在家睡觉,晚上看电视,基本上不出去开展业务.第28页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例二：某业务员小张，性格较为外向，爱交朋友．平时工作较为努力，且工作业绩较好，也深得经理的喜欢．但小张工作之余喜欢和朋友一起吃饭喝酒，因平时工资较低，所以时有发生虚报发票的现象，对此，经理已经在会议上旁敲侧击进行提醒，但小张总抱着自己的发票经过自己的修饰，应该不会被发现．最终，公司还是忍痛割爱，将小张开除．第29页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例三：某业务员小刘，在公司工作已经两年多的时间，工作一直也是非常努力，在跑业务这段时间曾经联系过一家客户，主要因为该客户用量比较少，而且批次较多，公司当时经过评审后决定不与该客户合作，小刘后来也到该客户处进行委婉的解释．一天，该客户又给小刘打电话，能否继续合作，小刘当时想到公司里不愿意和他合作，但是认识一个师兄现在开一家纸箱厂，于是就将联系的定单拿到师兄的纸箱厂去加工．第30页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例四：某销售员小陈，在公司工作一年多的时间，期间公司主要是安排了一些客户，让其进行维护．小陈头脑灵活，性格开朗，与客户之间的关系处理的也非常融洽，特别是与我公司的某客户采购部经理关系甚好．开始半年多时间，该客户的业务量逐渐增长，但是不久以后，该客户的回款有问题，每次小陈回公司都说自己是一直在催讨货款，但是对方公司一直是财务有问题，公司在这样的情况下，逐渐减少该客户的订单量．半年后，小陈离职自己开了一家纸箱厂，供应该客户纸箱．第31页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例五：在09年的时候,我司当时的管理制度不是很规范,有一名销售人员,通过招聘进入公司,工作大概一年多的时间后离职,当时其负责的客户中有一家客户有欠款7000元,在他离职后,公司派其他销售员去讨债,该客户说,该笔货款早已经结清,且有小孙出具的一张收条.于是公司根据小孙的身份证,毕业证分别联系,但回音是均无此人.第32页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例六：在对我司的一家重点客户的招标过程中,有一家纸箱厂销售人员A,在招标中以低于8%-10%的价格获得了头标,在配套合作后不久,就被发现有偷工减料的事情,不久该公司就被剔出供应商行列.请分析该案例的主人公A违反了职业道德操守的哪几项?为什么?第33页,共34页，星期六，2024年，5月案例研讨案例七：公司有一名业务人员小李,在其负责的客户当中,有一家客户已经合作多年,且基本上合作的较为顺利,但是在合作后期一直是有拖欠货款.该业务人员一直认为该客户应该是没有关系的,暂时欠一点,肯定会给的.但是公司从其他渠道了解到,该客户已经是一个空壳了,督促该业务人员尽快去讨债,但是为时已晚,该公司第二天即宣告破产.第34页,共34页，星期六，2024年，5月*永虚圆之铿锵的最不后悔昨天不等待明天只努力今天不指责别人不抱怨社会只提升自己但求分毫进阻断半步退虚圆之永铿锵的最永虚圆之铿锵的最不后悔昨天不等待明天只努力今天不指责别人不抱怨社会只提升自己但求分毫进阻断半步退虚圆之永铿锵的最永虚圆之铿锵的最第2章