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其它科室医疗安全其余科室医疗质量管理实施方案检验科病理科输血科药剂科等特检科放射科医疗质量和安全培训讲解资料46/66非医疗安全设备安全消防安全治安安全基础设施安全有毒及危险化学品安全信息安全医疗质量和安全培训讲解资料47/66医患认识上差异

主要表现在对疾病诊治上患方总是抱着一个治愈美好愿望,同时期望得到热情周到服务,而医务人员认为疾病产生原因是复杂,其诊治须按一定操作规则进行。尤其是一些危重患者,情况危急而医务人员表现出不紧不慢样子,不严厉,还在说笑,没有同情心。医疗质量和安全培训讲解资料14/66不认真执行规章制度

表现为不很好执行首诊负责制度、医患沟通制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等关键制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉工作程序等等。错用药品、错误输血、错报病情都是没有很好执行医疗中各项规章制度结果。医疗质量和安全培训讲解资料15/66缺乏团体精神表现在做一天和尚撞一天钟,能推诿给他人,就推诿。说明医院没有落实明确责任制。医疗质量和安全培训讲解资料16/66专业知识不足不能用专业知识提供服务。不能深入与患者就疾病治疗与预后进行有效地沟通。医疗质量和安全培训讲解资料17/66过分重视经济效益表现在对患者不合理要求,能迁就就迁就,无标准性。害怕患者流失,逞能、拍胸脯,提供服务与患者预期失落太大。大量高额无须要医疗费用往往轻易使患者产生敌视情绪。医疗质量和安全培训讲解资料18/66规范医疗行为，预防医疗纠纷！医疗质量和安全培训讲解资料19/66何谓负责任就是应该自己做事要做,不让自己良心过不去,以为自己应该要怎么做是关键,不能因为一点不愿意就否决自己责任医疗质量和安全培训讲解资料20/66百分百负责任是成功人士必备特质。负责任人，人格才是健全，这是社会接纳、欢迎他决定原因。任何一个成功人，尽管他们性格不一样，信仰不一样，国籍不一样、文化底蕴不一样，不过他们都有一个共同特质，那就是——“百分百负责任”！医疗质量和安全培训讲解资料21/66办法医疗质量和安全培训讲解资料22/66针对以上纠纷产生多见原因、检验存在问题及安全隐患,重申院科二级负责制。科主任切实抓好医疗质量,一级对一级负责。严格执行各项医疗制度。尤其是首诊负责制度、医患沟通制度、三级医师查房制度、会诊制度、危重患抢救制度、病历书写基本规范与管理制度以及请示汇报制度等。医护人员要有良好职业道德,老实守信。认真执行“合理检验、合理用药、合理治疗”三合理规范。严格按照抗生素临床应用指导标准,坚持抗生素分级使用。医疗质量和安全培训讲解资料23/66加强医患沟通是防范事故、降低纠纷主要路径。1、耐心听取患者陈说；2、严密观察患者病情改变及情绪改变；3、及时使用易于了解语言或文字将患者病情与发展可能出现各种情况与家眷、患者进行沟通；4、尽可能选择对患者疾病最适当个体化治疗方案进行治疗；5.一旦出现医疗纠纷尽可能防止使用易刺激对方情绪语气和言语。医疗质量和安全培训讲解资料24/66自身要求二个认真自问:服务、书写二点不要指望:患者、家眷（合格?）医疗质量和安全培训讲解资料25/66关键点和标准确保真实多查详细统计多想随时统计多记随时交代多谈随时签字多签医疗质量和安全培训讲解资料26/66应尤其注意医疗风险通知医疗质量和安全培训讲解资料27/66加强业务学习,强化法制观念,深入提升医务人员业务水平和自我保护意识.加强医患沟通。认真执行我院工作流程。医疗质量和安全培训讲解资料28/66考究语言艺术和效果(1)注意说话方式和态度,不要对患者冰凉或不理会。(2)不要说不负责话和不确定话。(3)手术台上不要乱说话。(4)抢救患者时注意说话方式。(5)介绍病情时不能用“没事”“不可能”“一定会”等过于必定话。医疗质量和安全培训讲解资料29/66严格按照《病历书写规范》和《处方管理方法》要求,认真书写医疗文书。病历内容要真实、完整、重点突出