2024年商场营业员年终总结范文（二篇）.docx

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2024年商场营业员年终总结范文

时光荏苒，瞬息之间，____年即将步入尾声。在过去的一年中，得益于领导和同事们的悉心指导与关怀，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身存在的诸多不足。现将工作总结如下：

一、主要工作成果：

1.在商场筹备阶段，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的开业做好了前期准备。

2.与办公室同事协同进行日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场和办公室的卫生状况得到每日跟进和有效管理。

3.在上级的指导下，我负责跟进开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。

4.我与团队共同努力，高效完成了每次活动前的布置工作。

5.根据上级的策划要求，我努力完成了各项计划任务。

二、工作中的不足：

1.在办公室工作中，我对于一些基本的业务知识掌握不足，有时在实际操作中显得生疏，甚至感到困惑。

2.对各部门的运作情况了解不够全面，这可能影响到相关工作的有效开展。

3.对商场物业的管理尚不成熟，直接影响了工作效果。

4.工作中缺乏足够的细心，偶尔会在小问题上出现疏漏。

5.在理解和执行领导的意图上，我的效率还有待提高。

三、坚持管理、服务与效能的统一：

营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。我们通过现场观察及时发现和解决问题，以走动式管理增强针对性和时效性，有效预防和处理营业现场的各类问题，确保服务质量和效率。

四、强化精神文明建设，提升服务水平：

1.针对商场新开业和新员工增多的情况，我们注重提升服务质量，确保为顾客提供优质的购物环境。

2.我们对员工进行服务规范的强化教育，塑造良好的服务形象，以提高服务质量，努力弥补新员工增加带来的服务规范问题。

3.我们倡导顾客至上的精神，鼓励员工发扬助人为乐的传统，为顾客创造温馨的购物体验。

五、未来工作展望：

____年，我将以全新的姿态迎接挑战，努力改正过去一年的不足，以更高的标准要求自己，积极完成上级分配的每一项任务。我将继续向其他领导和同事学习，以高度的责任心和自信心提升自己，期望在____年能为公司的发展做出更大的贡献。

2024年商场营业员年终总结范文（二）

经过对提供内容的严谨、稳重、理性、官方的改写，以下是改写后的结果：

一、严谨执行商品陈列与检查

在负责区域内，我严格执行商品陈列工作，并细致排查是否存在错标、漏标现象。一旦发现，立即采取补全措施，确保每一件商品均得到准确标识。

4)为确保销售目标的达成，我在客流高峰期主动延长工作时间，承担开具小票、整理打包等任务，全力以赴保障销售顺利进行。经过十五天的辛勤努力，本次特卖活动实现了近百万元的销售业绩，圆满完成了部门设定的销售任务。

二、有效协助主管管理

本季度，我主要协助主管管理小组，具体工作如下：

1)我坚持“走动式”管理，深入营业现场，实时掌握一线服务情况。通过走动，我能够及时发现并解决营业现场的各种问题，有效避免服务不良苗头的产生，确保服务质量。

2)针对休闲一二组新货上柜频繁、标价易出错的特点，我每日巡查，确保标价签准确无误、字迹清晰、标示醒目。对于缺失或错误的标价签，我要求营业员及时申请，并在第一时间打印补充，保证商品与标价签一一对应。

3)我积极向主管学习，汲取他们优秀的工作方法和经验，对于工作中遇到的难题，我主动请教并认真记录，通过不断学习和思考，努力提升自身业务水平。

三、持续学习与提升

我深知，只有不断学习、思考、总结，才能不断进步。我将继续加强学习，努力提升自身综合素质，为更好地完成工作任务奠定坚实基础。同时，我也希望领导能够给予我们更多锻炼的机会，让我们在实践中不断成长。

四、年终总结与展望

____年已过去，作为百货大楼艾酷专柜的一名营业员，我深感荣幸与自豪。在过去的一年里，我学会了很多东西，也取得了不少成绩。在今后的工作中，我将继续保持良好的工作状态和敬业精神，为百货大楼的发展贡献自己的力量。

在此，我衷心祝愿百货大楼在新的一年里蒸蒸日上、兴旺发达！