书面沟通的技巧课件.pptVIP

报告的三种类型?仅提供信息的报告（信息性报告：只想读者提供一些数据）?信息加分析的报告（分析性报告：对数据加以分析但不给出建议和解决方案）?信息加分析加建议的报告（建议性报告：给出建议和解决方案的报告）

商务信函是用来商洽交易事项，联系业务，询问和答复有关具体问题的一种信函。

±主题突出，观点明确±面向对方，态度诚恳±实事求是，谦恭有礼±结构严谨、首尾圆合±语气平和，用词准确±清楚简洁，注意修辞

缩行式商务信函是一种比较传统的信函格式，整封信看起来匀称美观。齐行式是一种较具现代气息的信函格式，目前被普遍采用。（三）混合式混合式是基于缩行式和齐行式改良而成的，看起来既典雅，用打字机或电脑处理起来也方便。

二、调查问卷的基本结构

调查问卷，又称为调查表、访谈表，是一份以问答方式向被调查者搜集资料和信息，了解被调查者的态度、意见和反应的调查工具。它是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。

正文是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。

（九）准备最后的问卷并实施

（二）内容和语气（三）电子邮件的回复（四）其他注意事项

备忘录是一种记录以备忘的非正式文件。它主要用来提醒、督促对方，或就某个问题提出自己的意见或看法。在业务上，它一般用来补充正式文件的不足。4．提高备忘录的可读性