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导游第二季度工作总结（精选19篇）

导游第二季度工作总结篇1

说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习

吧。刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，

当时心情直接跌到谷底。我知道自己必须充实自己，多学习，

才能够很快进入到这个行业，我去了之后只是让我看资料啊，

学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺

季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个

地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，

呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位

出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接

回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，

也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还

是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入

太低，我没坚持很久就不干了。

接下来，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识

了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，

让我很快的成长，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候

客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回

来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得

这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

期间也遭到过投诉。今年我带团接受投诉三次，第一次，

原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，什么样的投诉都

能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人

也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大

意，处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了

三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉

得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客

户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，

我只能接受了。第二次，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃

饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，

我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房

卡，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二

天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，

做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节

都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块

钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。

第三次是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子

接待游客，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人

是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作

才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问

题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，这对我们导游工作实

在是一个很大的影响。

在我的导游半年工作总结中可以了解到除了你有渊博的知

识，还得处理好你和客人，必须知道这是你得职责，不想被社

会淘汰，就要学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，

才能成功。

导游第二季度工作总结篇2

接下来XX年x月的时候带了一次团，由于这次准备并不

是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真

的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问

题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多

请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有

依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅

游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想

不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防

止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个

铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好

客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵

脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面

前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会

随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此

要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教

训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你

为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客

人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个

服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不