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导游个人工作总结大全（通用16篇）

导游个人工作总结大全篇1

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知

道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的

不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务

的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的

无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

一、时刻牢记导游职责

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游

证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的

学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知

的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，

丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个

导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社

会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己

当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无

涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，

必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规

定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实

施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾

客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原

则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以

旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和

要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。

服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之

分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，

不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游

服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的

意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力

的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥

补，以求限度的达到游客的满意。

二、准确、清楚、生动

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个

方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者

相辅相成，缺一不可。

首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢

记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开

河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反

感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，

而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文

明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正

确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿

望。

其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利

的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简

意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用

生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重

要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单

调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或

厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创

造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁

的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给

人的是一种美的享受。

导游个人工作总结大全篇2

一、做一名好导游，要有专业精神

专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一

个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心

建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这

样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才

会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得

带团的信心。

在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同

事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认

识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的

疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客

人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意

想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过

程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵

的，这是前提和基础。

二、做一名好导游，要有责任感

我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始

善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从

客人的角度出发考虑问题，真正把自己