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导游个人年度总结范文（精选5篇）

导游个人年度总结范文篇1

xx县人民医院xx科是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉

献的集体。伴随着新住院大楼的茁壮成长，我们又兢兢业业地

走过了半年。在这半年里我们始终不忘“一切以病人为中心”

的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位手术病人的需

求，努力争创“社会满意、病人满意、自己满意”，把救死扶

伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。在医院和护理部领导

下，在各科的密切配合支持下，针对年初制定的目标规划，全

体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各

项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。

一、打造科室文化，树立团队精神

积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，

科室坚持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、医院各项

规章制度、接受爱岗敬业等各种医德医风教育，并有讨论记

录。坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应

卫生改革、社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服

务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民

服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多办实事。组织

“科技、文化、卫生”三下乡活动，为汉寿老百姓义诊、送医

送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社

会，为科室增光添彩。

二、以病人为中心，争创一流优质服务

在日常工作中，护理人员时刻牢记“以病人为中心”的服

务宗旨，设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如

我是病人”。积极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待

好每一个手术病人，做好每一项工作，关心每一个病人，当病

人入手术室时，护士在手术室门口热情迎接，自我介绍，做好

各项安抚工作，加强与病人沟通，减少病人对陌生环境的恐

惧，增强对手术治疗的信心。护士长经常询问同事的工作技

术，态度及病人的要求，对病人提出的意见和建议都能予以重

视，及时解决。

三、规范整体护理，争创一流管理

有好的管理是优质服务的基础和前提，为了使管理更加规

范化和专业化，我们坚持做到周周有计划、月月有小结。建立

健全服务目标，自觉接受病入及社会的监督。深入开展整体护

理，积极发挥责任护士的主观能动性，特别加强术中关爱、术

后指导、护理措施的落实、对手术室护士的满意度调查等工

作，从而大大增强了护士的工作责任心。我科为了使整体护理

做得更加完善，多次组织全体护士学习有关整体护理的相关知

识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。严格执行查

对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭菌、

隔离措施的落实、管理和监测。狠抓了护理人员的无菌技术操

作，注射做到一人一针一管一巾一带。严格了一次性医疗用品

的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁

形、焚烧，半年手术切口感染

导游个人年度总结范文篇2

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接

挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国

家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入

运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为

“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青

春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的

原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间

建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断

摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新

的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地

陪导游19次)计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老

总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区

长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团

9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的

不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指

导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的

落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配

合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交

由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好

评。今年10月，太湖绿v站