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it运维合同（通用5篇）

it运维篇1

甲方：

乙方(服务方)：

甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就

乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

一、合同适用说明

1.本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用

户。

2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否

则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

二、服务内容

1.乙方提供的服务内容：

1)日常维护

产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。

热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过

程。

2)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。

(费用另计)

3)功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计)

2.乙方的服务承诺：

1)乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关

于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

2)未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修

改、复制、传送、记录。

3)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

4)如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。

3.乙方的权利

1)保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功

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能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;

2)乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故

障导致的数据混乱、丢失等的责任;

3)协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停

对甲方提供的相应服务。

三、甲方责任：

1.甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

2.甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印

机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。

3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，

并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否

正常。

四、收费办法和合同期限

1.日常维护服务费

金额：5000元(大写：伍仟元)人民币

支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方100%日常

维护费，即人民币5000元(大写：伍仟元)。

服务期限：1年(自20xx年10月22日至20xx年10月21日

止)

服务方式：

A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函服务

等;

B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方

提出处理的办法，引导甲方自行解决;

2.现场维护服务服务费

金额：乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为

支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服