2024年商场客服个人工作总结参考（二篇）.docxVIP

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2024年商场客服个人工作总结参考

在公司领导及各部室的鼎力支持下，客户服务部在上半年圆满完成了各项工作任务，取得了显著成效。

回顾过去半年的工作，我们主要聚焦于以下几个方面：

一、管理精细化

商场管理在公司业务中占据核心地位，既影响公司的经济效益和发展，又直接关系到公司社会职能的履行和社会效益的实现，对维护社会稳定和人民安居乐业具有重要意义。因此，我们严格按照各自的工作职责和分工，认真履行职责，深入学习相关理论和规定。随着公司精细化管理理念的深入，我们制定了一系列规章制度，确保岗位到人、职责到人、奖罚到人。在商场数据管理方面，我们严格把关，确保数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，以满足上级公司的管理要求。

二、工作标准化

在商场工作中，我们始终坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，致力于提升商场和防灾防损工作的质量。我们首先从提高第一现场的查勘率入手，无论事故大小，无论白天黑夜，只要接到报案，我们始终坚持第一时间赶到现场，收集第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便捷的服务。我们坚持双人查勘、双人定损、限时赔付的工作标准，不断提高服务质量。同时，我们严格执行____小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提升了服务水平。此外，我们还加大了考核力度，积极做好防灾防损工作，及时制定重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法等，有效提升了风险防范能力，取得了良好的社会效果。我们致力于提升商场管理水平，加快商场运营速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，有效减少不必要的支出，实现有效降赔，较好地完成了各项商场指标。

三、服务规范化

在商场市场竞争中，服务竞争具有举足轻重的地位。作为客户服务部，我们深知服务质量的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们将商场服务工作置于重要位置，组织大家深入学习，充分认识客户服务的重要性。我们扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度和服务措施，规范了服务行为，力求在细微之处体现专业精神。例如，我们为客户提供随时随地的上门服务，力求一次性解决业务问题，不让客户多次奔波。每处理完一件赔案，我们都会及时电话通知客户前来领款。半年来，我们不断改进工作作风，提高服务质量，提升客户满意度，尽职尽责地完成了各项工作任务。

随着气温的攀升，象征着人保公司各项工作水平正在不断发生积极的变化和提高，这令人感到欣喜和振奋。

2024年商场客服个人工作总结参考（二）

在____年____月，我正式加入商场，开始了新的职业和学习之旅。经过一年的历练，我深感收获颇丰，也有了不少感悟。以下是我对这一阶段工作的总结：

1、服务与督导工作

客服督导部的核心任务分为两部分：一是持续优化服务台的工作，二是初步承担并推进督导职责。作为部门一员，我主要聚焦于这两方面的工作。

2、服务整顿活动

自____月____日客服督导部成立以来，我遵循____经理的指导，与团队其他四位同事共同承担公司赋予的任务。期间，我们专注于提升卖场纪律和员工行为规范。在店庆和国庆活动结束后，我们策划并实施了《____商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，整顿月延长为持续性的整顿活动，执行期限根据整顿效果灵活调整。我们强化了对竞争力提升阶段的承诺维护和执行，对不良风气和习惯性行为进行了严格整治。每周，我都会提交整顿总结，不断设定新的整顿目标。

各部门在____月____日提交了服务整顿活动总结，员工个人总结于____月____日完成。大约____%的员工对整顿活动表示肯定，认为之前存在盲区，需要进一步深化和巩固。约____%的员工认为整顿活动需要长期坚持和细化。____%至____%的员工通过自我对比和分析，对服务标准有了更深刻的理解，并制定了下一步的改进计划。____%的员工在感想中详细描述了服务承诺的应用，增强了他们对服务打造方案的认识，并在日常检查中推动了这些措施的执行。

员工的反馈有助于我们了解服务执行的效果，并发掘出一批优秀案例和员工，经过部门和营运部的综合评估，对优秀者给予了奖励，极大地激发了员工的工作热情，为改善卖场氛围起到了积极推动作用。

3、营运部门整顿评估

我们从整顿的积极性、效率和彻底性三个方面对营运____部和营运____部进行了评估，各部门表现优异。经过____天的集中整顿，员工的自律性、服务意识、发展意识、组织纪律和大公司观念显著增强，工作质量和服务水平得到提升。周违规人数分别下降了____%和____%。

整顿活动有效遏制了工作中的不良现象，提高了顾客满意度，确保了售后服务的规范化，避免了退换货过程中的责任推诿和顾客不满，服务效率和质量得到显著提升。

4、员工和顾客调查

我们还进行了员工和顾客的满意度调查，结果显示，公司整体工