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ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第1页
ITSS运维服务质量管理规范流程制度
运维服务质量管理规范
文档控制
文档名:运维服务能力质量管理规范
文档编号:LZYS/ITSS-QM-QI-001
版本号:V1.1
定版日期:
编制人:
审批人:
受控状态:受控文件
密级:
版本控制
版本日期审核人备注
V1.02017年6月编写初稿。
目录
ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第1页
ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第2页
1概述
1.1制定依据
1.2制定目的
1.3适用范围
2人员与责任
2.1管理者代表
3全流程质量管理
3.1运维服务流程
3.2运维服务质量管理体系
3.3运维服务质量管理职责
4运维服务质量管理
4.1运维服务质量管理目标
4.2运维服务质量管理体系
4.2.1运维服务质量管理文件
4.2.2运维服务质量管理程序
4.2.3运维服务质量管理记录
4.3运维服务质量管理职责
ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第2页
ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第3页
4.4运维服务质量管理评审
5运维服务质量改进
5.1运维服务质量改进机制
5.2运维服务质量改进实施
5.3运维服务质量改进效果评估
6运维服务质量管理的监督与审核
6.1运维服务质量管理的监督
6.2运维服务质量管理的审核
7运维服务质量管理的记录与报告
7.1运维服务质量管理的记录
7.2运维服务质量管理的报告
8附录
8.1运维服务质量管理评审记录
8.2运维服务质量管理体系文件清单
1概述
ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第3页
ITSS运维服务质量管理规范流程制度--第4页
1.1制定依据
本文档制定依据公司的质量管理体系标准,以及相关法律
法规和标准。
1.2制定目的
本文档的制定目的是为了规范运维服务质量管理的流程和
职责,提高运维服务的质量,满足客户需求,提升公司形象和
竞争力。
1.3适用范围
本文档适用于公司所有运维服务相关部门和人员。
2人员与责任
2.1管理者代表
管理者代表是公司对外的负责人,负责制定和实施公司的
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