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导游工作人员总结报告（精选12篇）

导游工作人员总结报告篇1

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校

门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这

高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎

根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和

同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭

的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个

人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可

分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介

绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾20--年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接

挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国

家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入

运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为

“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青

春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的

原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间

建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断

摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新

的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地

陪导游19次)

计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团

6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区

长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团

9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的

不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指

导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的

落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配

合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交

由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好

评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为-

-区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起

上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景

点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区

委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“--区生态环保志

愿者之星”称号。

导游工作人员总结报告篇2

我不想感叹时间的匆匆，可是他的流逝就像针尖上的一滴

水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有

影子。蓦然回首，竟然觉得两手空空。xx年已然逝去，我的

也注定了是失去远远超过收获的一年。如果有可能我愿意将这

一年我从的人生中砍去，但是来的依然来着，去的依然去着。

我们终究还是要面对我们自己的生活，就像有很多事情不是我

们不愿意相信但是他依然存在一样。或许这也是我的工作总结

迟迟不愿落笔的原因吧。

不得不承认xx年因为我个人家庭的原因给工作带来了很

大的影响，无论是工作时间还是工作状态都深受其害。去年过

完春节才回到单位工作已经是二月份了，五月份又回家，七月

底才来，断断续续的工作状态也跟着时间变得七零八落。

真的不知道这一年有什么成绩可言，如果非要说的话我觉

得应该是心态的成熟心智的成长吧。岁月只能让我们变老唯有

经历了才能让我们更成熟。从参加工作到现在一直是以带团为

主，带了那么多团，去了那么多地，见了那么多人，俨然已经

不是刚刚走出校门的那个大学生了，我觉得我最大的收获就是

成熟。我觉得我以前给客人的感觉应该是青涩，老实;我想我

以后给客人的感觉应该是稳重，老练吧。但是我觉得吾生也有

涯，而知也无涯，不管到什么时候我们都应该保持一颗赤子之

心。

在我的认知中从事旅游行业都是这样一个成长模式：首先

都是要先从导游开始，在带团的过程中摔打磨练。时间长了慢

慢的了解了旅游团，才开始做前台接待，销售旅游产品。慢慢

的时间更长了就可以做计调，自己制定旅游产品。以前在单位

带团的主力是我和小于，几乎所有的团都是我和小于来带，我

没有时间就排小于，小于有团就排我。小于是科班出身，虽然

比我进单位晚，但是一来就是成手，所以在工作的过程中我总

是愿意和小于比着来做，看看谁带的团，谁带的团更好。虽然

从来没有人说我和小于谁带