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责任与冲突解决：积极应对冲突，;责任与冲突的基本概念及关系01;责任的定义对自己的行为负责对他;冲突的定义利益不一致价值观不同;责任与冲突的关系冲突可能源于责;冲突产生的原因及影响02;冲突产生的主要原因价值观差异个;冲突对个人和组织的影响对个人的;冲突的潜在好处与弊端冲突的好处;积极应对冲突的策略与方法03;沟通技巧明确目的：在沟通前明确;冲突调解与谈判技巧冲突调解技巧;积极心态乐观：保持乐观的心态，;寻求冲突解决方案的途径与技巧0;冲突分析工具SWOT分析：分析;创造性的冲突解决方案创新思维发;方案实施明确目标：在方案实施前;预防冲突与提高责任感的策略05;培养良好的沟通与倾听习惯沟通习;团队协作明确目标：明确团队目标;定期评估与调整冲突管理策略定期;谢谢观看THANKYOUF
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