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导游年度工作总结十一篇

导游年度工作总结篇1

20xx年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获

了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的

不足。客观的讲，20xx年是一个艰难的过渡期，我们从原来

家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知

名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让

x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。

为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来

的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细

分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后

我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

一、工作总结

1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，

便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严

重，对资金周转带来极大不便。

2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，

而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温

泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完

善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。

二、工作计划

1、x作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、

县政协统一思想，作好x的旅游服务工作。

2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工

作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。

3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工

作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与

性，增强游客对企业的信赖度。

4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制

度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级

阶段向制度管理人的阶段过渡。

5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、

体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游

客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善x、诚信

x”成为一种口碑。

6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服

务意识的培训和服务水平的提升工作

7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政

府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市

场，从而增加投资者的信心和决心。

客观地讲，x年是一个起步之年，我们找市场、主动出

击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个

县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦

换来了收获，辛苦打开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，

尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了

跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。在开拓组团市场的

基础上，我们还在市旅游局的带领下，积极对外宣传呼伦贝尔

当地的旅游资源，建立了旅游门户网站，为外地旅行社、游客

了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔游览做出了贡献，

目前网站点击率已近万次。x年度，本社接待了各个地方地散

客和团队，其中大部分游客是通过网站找到了我们。缺点：知

名度宣传力度不够。

人才建设情况

导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定

了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对

口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的x名应届毕业

生和内蒙古师范学院的x名毕业生为我社专职导游。为了使他

们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培

训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训

班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不

够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如

何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司

领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互

教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，

又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型

人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅

行社的灿烂今天。缺点：导游员素质、收入有待进一步提高。

存在的问题：

1、售后服务不到位，电话回访次数不够。

2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。

3、融资渠道尚待完善，资金不富余。

4、政治学习时间不够多。

5、生产安全需进一步重视

总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于上级局领

导大力