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企业级IT服务质量管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章合同总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供企业级IT服务质量管理服务事宜，经友好协商达成一致，签订本合同。

1.2本合同共分为十五章，包括：合同总则、服务内容与范围、服务期限与时间安排、服务费用与支付、服务人员与培训、服务成果与验收、必威体育官网网址与知识产权、违约责任、争议解决、其他约定、合同效力、合同的变更与终止、合同的解除、不可抗力、附则。

第二章服务内容与范围

2.1乙方根据甲方需求，提供以下企业级IT服务质量管理服务：

2.1.1对甲方现有IT服务管理体系进行评估和优化；

2.1.2制定甲方IT服务质量管理制度和流程；

2.1.3提供IT服务质量监控和改进方案；

2.1.4对甲方IT服务人员进行培训和指导；

2.1.5协助甲方通过相关IT服务质量认证。

2.2乙方应按照甲方要求，提供与本项目相关的其他服务。

第三章服务期限与时间安排

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.2乙方应在合同生效后____个工作日内，向甲方提交详细的服务计划和时间安排。

3.3乙方应按照服务计划和时间安排，按时完成各项服务内容。

第四章服务费用与支付

4.1本项目服务费用共计人民币____元（大写：____元整），甲方按照以下方式支付：

4.1.1合同签订后，甲方支付合同总价款的30%作为预付款；

4.1.2乙方完成合同约定的50%服务内容后，甲方支付合同总价款的30%；

4.1.3乙方完成合同约定的100%服务内容后，甲方支付合同总价款的40%。

4.2甲方支付服务费用时，乙方应向甲方提供合法有效的发票。

第五章服务人员与培训

5.1乙方应保证参与本项目的服务人员具备相应的资质和能力，乙方应对服务人员的质量负责。

5.2乙方应对服务人员进行本项目相关的培训，保证其熟悉甲方业务和需求。

5.3乙方应保证服务人员在项目期间保持稳定，如因特殊原因需更换服务人员，乙方应提前通知甲方，并保证新更换的服务人员具备相应的资质和能力。

5.4乙方应协助甲方对甲方IT服务人员进行培训和指导，提高甲方IT服务团队的整体素质和能力。

第六章服务成果与验收

6.1乙方应按照本合同约定的服务内容与范围，向甲方提供以下服务成果：

6.1.1IT服务管理体系评估及优化报告；

6.1.2IT服务质量管理制度和流程文件；

6.1.3IT服务质量监控和改进方案；

6.1.4IT服务人员培训资料及培训记录。

6.2乙方应在服务期限届满前，向甲方提交上述服务成果。

6.3甲方应在收到乙方提交的服务成果后____个工作日内，组织验收。验收合格后，甲方应签署验收报告。

6.4验收标准如下：

6.4.1服务成果符合本合同约定的服务内容与范围；

6.4.2服务成果达到甲方预期的目标和效果；

6.4.3乙方提供的服务成果具备可操作性和实用性。

第七章必威体育官网网址与知识产权

7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.2乙方应对甲方提供的文档、数据、软件等资料予以必威体育官网网址，未经甲方同意，不得向第三方披露。

7.3乙方在本合同项下提供的服务成果，其知识产权归甲方所有。乙方不得将服务成果用于其他项目或向第三方披露。

7.4本合同的必威体育官网网址义务自合同生效之日起至合同终止或解除后____年止。

第八章违约责任

8.1双方应严格履行本合同各项约定，如一方违反合同规定，应承担违约责任。

8.2若乙方未按约定时间、质量完成服务内容，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总价的____%。

8.3若乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

8.4若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为本合同总价款的____%。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.3本合同的签订地为中国____市。

第十章其他约定

10.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

10.3本合同自双方签字盖章之日起生效。

10.4本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

10.5本合同签订后，甲乙双方应按照合同约定的内容和时间履行义务，未经双方书面同意，不得擅自变更、解除合同。

10.6本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律