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企业级IT服务配置管理服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

地址：_______________________

乙方（服务提供方）：________________

地址：____________________________

联系方式：_______________________

地址：_______________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指本合同中明确的服务需求方，负责提出服务需求并支付相应费用。

1.2乙方：指本合同中明确的服务提供方，负责提供企业级IT服务配置管理服务。

1.3服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的企业级IT服务配置管理服务。

第二章合同背景与目的

2.1甲方为提高自身IT服务管理能力，保证业务系统的稳定运行，特委托乙方提供企业级IT服务配置管理服务。

2.2本合同旨在明确双方在服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益。

第三章服务内容与范围

3.1乙方应根据甲方需求，提供以下服务内容：

3.1.1配置管理策略制定与实施；

3.1.2配置项识别与维护；

3.1.3配置库管理；

3.1.4配置项变更控制；

3.1.5配置状态记录与报告。

3.2乙方应保证所提供的服务符合以下服务范围：

3.2.1甲方现有IT基础设施；

3.2.2甲方业务系统；

3.2.3甲方关联公司及分支机构。

第四章服务质量与标准

4.1乙方应按照以下服务质量标准提供服务：

4.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，2小时内作出响应；

4.1.2服务满意度：乙方应保证甲方对所提供的服务满意度达到90%以上；

4.1.3服务可用性：乙方应保证所提供的服务可用性达到99.9%。

4.2乙方应采取以下措施保证服务质量：

4.2.1建立完善的服务管理制度；

4.2.2配备专业的服务团队；

4.2.3定期对服务人员进行培训；

4.2.4采用先进的技术手段。

第五章服务期限与费用

5.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

5.2甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

5.2.1按月支付，每月支付当月服务费用；

5.2.2服务费用支付时间为每月____日前；

5.2.3支付方式为______（转账、现金等）。

5.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

第六章服务交付与验收

6.1乙方应按照本合同约定的时间节点和进度要求，向甲方交付服务成果。

6.1.1乙方应在每个服务阶段结束后，向甲方提交阶段成果报告；

6.1.2乙方应保证所提供的服务成果符合甲方需求。

6.2甲方应在收到乙方提交的服务成果后，按照以下流程进行验收：

6.2.1甲方应在收到服务成果后5个工作日内，组织验收；

6.2.2验收合格后，甲方应在验收合格报告上签字确认；

6.2.3如甲方对服务成果不满意，有权要求乙方进行整改，直至验收合格。

第七章信息必威体育官网网址与知识产权

7.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

7.1.1双方应对必威体育官网网址信息采取必要的必威体育官网网址措施，防止信息泄露；

7.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

7.2乙方在本合同项下所提供的服务成果，其知识产权归甲方所有。

7.2.1乙方不得将服务成果用于其他客户或自身业务；

7.2.2乙方应协助甲方办理相关知识产权登记手续。

第八章违约责任

8.1双方应严格按照本合同约定履行义务，如一方违反合同规定，应承担违约责任。

8.1.1乙方未能按照约定提供服务，导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任；

8.1.2甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付违约金。

8.2双方因不可抗力原因导致无法履行合同义务，不视为违约，但应尽快通知对方。

第九章争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

9.2双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，其余合同条款仍应继续履行。

第十章合同的生效、变更与终止

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

10.1.1合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

10.2本合同任何条款的变更，应经双方协商一致并签订书面变更协议。

10.2.1变更协议与本合同具有同等法律效力。

10.3在合同履行