2024年商场年终工作总结简洁版（三篇）.docxVIP

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2024年商场年终工作总结简洁版

自____年____月起，我加入了商场团队，开始了新的职业和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也深感启发。以下是我对这一阶段工作的总结：

1.服务台职责

2.学习与商场运营相关的内容

____年____月____日起，公司启动了竞争力提升活动，我有幸在郑经理的指导下，于各部门实习，参与卖场的检查和学习，逐步融入商场的工作。虽然初期感到迷茫，但这个过程充满了挑战和新知，我对____有了更深层次的理解和认同。我明确了个人目标，致力于掌握商场知识，以推动____的进一步发展。

3.初步参与商场工作

在深入学习并应用竞争力提升方案后，我们见证了卖场显著的改善。我协助____经理进行了员工代表的深度座谈，收集并分析了员工提出的问题和情况，为解决这些问题制定了策略。这个过程加深了我对员工、公司、客户和顾客的理解，为我未来的工作指明了方向。

4.工作深化阶段

在郑经理的指导下，我全面深入到商场的各个角落，对执行不力、影响竞争力提升的行为进行了严肃处理，强化了卖场的纪律和风气，为后续工作奠定了坚实基础。

5.个人工作执行阶段

____月____日，客服督导部正式成立，我有幸在尹经理的领导下，与服务台的同事们共同开展工作。我们专注于改善劳动纪律和员工行为，策划并执行了《____商厦服务整顿月》活动。我们根据整顿情况动态调整执行期限，确保了整顿活动的持续性和有效性。我们通过定期的整顿总结和目标设定，激发了员工的积极性，对卖场氛围的改善起到了积极的推动作用。

6.服务整顿活动的评估

7.员工和顾客调查反馈

我们对营运一部和营运三部的服务整顿效果进行了评估，并对员工和顾客进行了广泛的调查。调查结果显示，公司整体呈现向上的趋势，但仍有提升空间。员工对整顿活动的理解和参与度有待提高，顾客对我们的服务整顿活动有更深入的了解，但也提出了一些改进建议，为我们的后续工作提供了宝贵的参考。

在整个过程中，我们认识到服务整顿活动的影响力和重要性，将持续努力提升服务质量，以满足员工和顾客的期待，推动____的持续发展。

2024年商场年终工作总结简洁版（二）

在____年度，我们全体建二员工坚定地执行“差异化经营，提升品牌内涵”的经营策略和“打造企业执行力”的管理策略，实现了显著的进步。

一、经营成果稳定增长，销售额成功突破亿元。

二、服务系统持续优化，现场管理取得显著效果。

____年，我们着重强化现场管理，全面推广“亲情式服务”体系，激发一线员工的“服务意识”讨论。我们对商场设施进行全面维护和改造，使店面形象得到大幅提升。

三、强化执行力理念，人力资源潜力得到深度挖掘。

全年我们坚持以“打造企业执行力”为指导，组织了超过____小时，涉及万余人次的各类培训，切实推进了学习型组织和知识型人才的培养。我们进行了两次大规模的岗位轮换，涉及____人次，引起了员工的强烈反响。

尽管____年我们取得了显著的成就，但也面临以下六项挑战：

问题一：经营结构与发展目标的不匹配问题依然突出。

问题二：市场预测与实际经营策略之间存在不一致。

问题三：单一化的促销策略限制了营销工作的创新。

问题四：日常销售与热点销售的差距有扩大趋势。

问题五：应季商品的货源和结构问题未得到根本解决。

问题六：供应商渠道的整合效果不明显。

面对____年青山周边区域日益激烈的商业竞争，我们将从以下方面重点着手：

一、把握春节市场，确保开门红，以实现年度目标。以春节营销为引领，全面实施旺季市场战略，确保一、____月份的良好开局和年度目标的达成。

二、精准定位市场，实施差异化策略。适度提升经营档次，与青商、徐东、销品茂形成整体错位，打造区域性的时尚百货，实现主流品牌在区域内的独家经营。

三、建立货品部门，加速进销分离和招商调整。通过完善组织架构，为加快调整步伐创造有利条件，逐步构建区域百货的典范格局。

四、以四楼改造和经营为契机，全面整合内部资源。将扩大四楼经营规模和内容作为首要任务，提升商场经营功能，发掘新的增长点。

五、强化百万品牌效应，全面发挥其引领作用。从招商、装修、营销、人员、考核等多方面整合，提高百万品牌的成功率和活力。

六、优化供应链管理，减少供应商实力不足对经营的影响。选择有实力的品牌和供应商，逐步淘汰或优选非厂商或一级代理商的供应商，争取更多优惠政策。

七、科学分析数据，寻求创新，全面推行亲情化营销。突破传统促销模式，通过情感式营销提升吸引力，促进销售增长。

八、实施员工素质提升工程，加速人才战略转型。通过实施“五个一”培训工程，加强企业制度执行，营造和谐、规范的工作环境，培养高素质的人才队伍。

2024年商场年终工作总结简洁版（三）

____商场在总部的精准指导下，以及在商场经理的