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导游人员年度工作总结（精选33篇）

导游人员年度工作总结篇1

我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校

门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这

高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎

根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和

同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭

的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个

人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可

分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介

绍：

一、善于适应环境，做合格职业人

回顾201x年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接

挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国

家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入

运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为

“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青

春。

来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的

原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间

建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断

摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新

的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地

陪导游19次)

计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩

线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区

长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团

9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的

不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指

导与高度肯定。

三、勇于担责扛担，配合组长工作

8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的

落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配

合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交

由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好

评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为

吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责

起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、

景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团

区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环

保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志

愿者”荣誉候选人。

四、乐于参加活动，提升综合素养

我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的

阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志

愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开

拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，

如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第

一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举

夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

五、勤于学习思考，不断夯实基础

我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。

不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。

因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考

察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提

供文化讲解，做出文化大餐。

当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式

签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种

反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优

秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?

明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提

高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿

努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

导游人员年度工作总结篇2

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图

放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择参加旅游

总公司，盼望自己志向的翅膀再次翱翔。

接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打

算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次

带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，

面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1、熟识