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企业级IT系统故障排除与修复服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义及术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“甲方”指甲乙双方中的委托方，即__________。

1.1.2“乙方”指甲乙双方中的服务方，即__________。

1.1.3“IT系统”指甲方所拥有的企业级计算机信息系统。

1.1.4“故障排除”指甲方IT系统出现的技术问题进行定位、分析及解决的过程。

1.1.5“修复服务”指甲方IT系统出现故障时，乙方提供的恢复系统正常运行的服务。

第二章服务内容

2.1乙方应根据甲方的要求，为甲方提供以下服务：

2.1.1对甲方IT系统进行定期检测、评估，发觉潜在故障风险。

2.1.2对甲方IT系统出现的故障进行及时排除。

2.1.3对甲方IT系统进行修复服务，保证系统正常运行。

第三章服务期限

3.1本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

第四章服务费用及支付

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1甲方应在合同生效之日起____个工作日内，向乙方支付合同总额的____%作为预付款。

4.1.2乙方完成合同约定的服务内容后，甲方应在验收合格之日起____个工作日内，支付合同总额的____%作为进度款。

4.1.3合同履行完毕后，甲方应在验收合格之日起____个工作日内，支付合同总额的____%作为尾款。

第五章必威体育官网网址条款

5.1甲方和乙方在履行本合同过程中可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息（以下简称“必威体育官网网址信息”）。双方同意对对方的必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，并承诺如下：

5.1.1双方应对对方的必威体育官网网址信息予以严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或以任何其他方式公开。

5.1.2双方应对对方的必威体育官网网址信息仅用于本合同项下的目的，不得用于其他任何目的。

5.1.3双方在合同终止或履行完毕后，仍应继续承担必威体育官网网址义务，直至必威体育官网网址信息成为公开信息。

5.1.4如双方违反必威体育官网网址义务，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第六章服务标准与流程

6.1乙方提供的服务应达到以下标准：

6.1.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障通知后，____小时内作出响应。

6.1.2故障处理时间：乙方应根据故障严重程度，采取必要措施，保证在____小时内恢复正常运行。

6.1.3服务质量：乙方应保证服务过程符合行业标准，保证甲方IT系统稳定运行。

6.2服务流程：

6.2.1甲方发觉IT系统故障时，应及时通知乙方。

6.2.2乙方在接到通知后，按照6.1.1条款的规定进行响应。

6.2.3乙方根据故障情况，制定故障排除方案，并通知甲方。

6.2.4乙方按照故障排除方案进行故障处理，并按照6.1.2条款的规定恢复正常运行。

6.2.5乙方在故障排除后，向甲方提交故障处理报告。

第七章人员配备与培训

7.1乙方应为甲方配备具有相应资质和经验的技术人员，负责甲方IT系统的故障排除与修复服务。

7.2乙方应保证所配备的技术人员具备以下条件：

7.2.1具备相关行业的职业资格证书。

7.2.2具备至少____年以上IT系统故障排除与修复工作经验。

7.2.3熟悉甲方IT系统的技术架构和运行原理。

7.3乙方应定期对所配备的技术人员进行培训，提高其技能水平和业务素质。

第八章质量保证

8.1乙方应保证所提供的服务符合以下质量要求：

8.1.1乙方应遵循国家和行业的相关法律法规、标准和规范。

8.1.2乙方应采用先进的技术手段和管理方法，保证服务质量和效率。

8.1.3乙方应在合同期内，对所提供的服务质量承担全部责任。

8.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，保证服务质量达到合同要求。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照本合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担以下违约责任：

9.1.1乙方未能按照6.1.1条款的规定进行响应，每延迟1小时，向甲方支付合同总额的____%作为违约金。

9.1.2乙方未能按照