商务礼仪与规范培训课件.pptxVIP

商务礼仪与规范;商务礼仪培训纲要;一.概述;二.商务个人礼仪;三.见面时商务礼仪;四.商务接访礼仪;五.商务宴请礼仪;六.饮用咖啡礼仪;八.企业员工礼仪;礼仪是一门综合性较强行

为科学，是指在人际交往中，

自始至终地以一定、约定

俗成程序、方式来表现

律己、敬人完整行为。;了解、掌握恰当地应用“商务礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您事业蒸蒸日上。

;礼仪含概;考究商务礼仪应该做到以下几点：

学习礼仪

恪守规则

尊敬他人

注意细节

适度灵活

入乡随俗;;;自然得体整齐大方

色彩协调简约明快;男士着装：;女性员工使用香水以淡香型、微香型香水为宜，如植物型香水；

男性员工使用不宜用香味浓烈香水。;商务礼仪与规范培训课件;服饰;商务礼仪与规范培训课件;服饰;服饰;色彩搭配;色彩搭配;交谈礼仪;;交谈态势语;谈话内容;谈话内容;惯用礼貌用语;惯用礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词沟通技巧;言词沟通技巧;交谈中艺术;交谈中艺术;保持良好举止礼仪;站姿;交手，背手站姿图;坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重合式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;蹲姿;见面时商务礼仪;见面时商务礼仪;见面时商务礼仪;见面时商务礼仪;接名片：

使用名片忌讳：忌逢人便要、忌收藏不妥、忌玩耍名片、用餐时不要发送名片、不送破损或脏污名片。;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务接访礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;商务宴请礼仪;饮咖啡举止礼仪;电子礼仪;传真礼仪;?电话铃响起三声前拿起电话机首先

自报企业名、部门名、自己名，再

问询对方来电意图等。

电话沟通时要认真了解对方意图，

并对对方谈话作必要重复和记

录（5W1H），以示对对方主动反

馈。;应备有电话统计本，主要电话

应做统计，及时告之当事人处理

来电。

电话内容讲完???应等对方结束谈

话，应以“再见”等为礼貌结

束语。待对方放下话筒之后，

自己再轻轻放下，以示对对方

尊敬。;电话接听礼仪;遇上有些人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可话，说得应该委婉、含蓄，不要让对方难堪。不宜说：“你说完了没有？我还有别事情呢，”而应该讲：“好吧，我不再占用您宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真希望再有机会与您联络”。;主要商务电话注意;企业员工礼仪规范;企业内应有礼仪;;直接拒绝

婉言拒绝

缄默拒绝

回避拒绝;道歉应文明而规范;关于送礼;选择礼品学问;借花献佛

暗度陈仓

移花接木

先说是借

借路搭桥;THEEND