业务流程优化的具体方法课件.pptVIP

二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整

?流程理念?流程目录?现状流程图?结构化思维?现状流程描述?问题列表?由于…,导致,,,?原因列表?识别关键流程?确定优化目标?实施计划?绘制高阶流程?优化方案设计?保障体系?问题汇总?量化描述?TO-BE流程?试运行?可行性、收益?修改完善方案

目二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整

?核心管理层的优先关注?流程优化本身也是一个流程?流程优化的过程应得到持续的资金支持?组织为流程而定，而不是流程为组织而定?将客户与供应商的意见纳入业务流程优化?流程优化的连续一贯性优于完善性

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方案细化设计优化

?效率低下，影响其他流程的正常运行?出现重大失误和事故的流程?对企业至关重要的流程?改进容易，效益大的流程?耗时的流程?冗余和重复的流程?返工和重复的流程?过多审批和监控的流程?重要性高绩效低的流程?被多个流程引用，共享的流程

?对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度?包括实施风险分析?对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标

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案例分析：

方案细化设计优化

通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险

企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。无效活动首先要予以清除。(协调与控制)等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。故障\缺陷和失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都是要坚决清除的。

流程优化常用方法：时间标记法

流程优化常用方法：鱼骨图法

其他一些流程优化的常用方法

获得改善后的流程绘制新流程图、流程描述?财务类：如盈利性、现金流、市场份额、投资回报等；?顾客类：如顾客满意度、交货业绩、顾客保持状况等；?内部指标：如库存周转、厂房利用、劳动力使用情况等；?创新与学习类：如技术进步速率、合作项目数量等。

二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化四、流程优化第二步：设计优化方案1、确定优化目标2、优化方案设计3、To-be流程4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整

方案细化设计优化

?流程的改善往往涉及很多部门和人员的配合，所以改善的内容应多探讨，考虑各方面的意见。?制订周密的行动计划，对实施的时机，实施前后的交接，实施的注意事项做出明确的说明、尽量避免管理工作的混乱。?设计实施方案需要考虑调整保障体系以支持优化：包括流程与制度、组织与人员、信息技术、材料与设备、方法等方面的配套体系。

五、流程优化第三步：优化方案细化及调整（续）?通过试运行，发现存在的问题?对发现的问题收集整理?分析问题，解决问题，完善制度，规范流程?为了能够持续改进，设计相应的量化指标?改善工作实施后,改善方案付诸实施后，应查看管理工作是否按照改善方案的程序运行，以及改善的目的是否达到。

《业务流程管理》介绍了传统业务流程、业务流程再造引起的变革及其后ICT（信息及通信技术)和现代管理方法对业务流程更深入的变革，介绍了基于信息技术的业务流程的概念、实现手段和运作方法，通过实例讲解了业务流程的建模、分析、监控和持续改进。介绍了通过业务流程与底层IT应用的整合，以实现随需应变的自动信息化方法论。《业务流程管理》综述了业务流程管理领域的必威体育精装版研究及发展，介绍了企业如何采用信息技术进行更深入的业务流程管理。