T∕QGCML 3155-2024 工艺品售后咨询服务规范.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

团体标准

T/QGCML3155—2024

工艺品售后咨询服务规范

Handicraftafter-salesconsultingservicespecification

2024-02-22发布2024-03-08实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3155—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5机构与人员要求2

6售后服务流程3

7服务评价与改进4

I

T/QGCML3155—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：武汉汲古文化商贸有限公司、武汉到家文化传播有限公司、星自由链网络科技（武

汉）有限公司。

本文件主要起草人：叶常春、徐沛、徐锋、吴立金。

II

T/QGCML3155—2024

工艺品售后咨询服务规范

1范围

本文件规定了工艺品售后咨询服务规范的术语和定义、咨询服务机构、服务基本原则、售后服务流

程、服务评价与改进。

本文件适用于工艺品的咨询、售后管理、实施、评价与改进。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

工艺品artware

是指在工业化时代，使用机械化用具批量制作出的、带有一定艺术属性的商具有装饰价值和实用价

值，工艺品是我国传统出口的产品，其制作精美、成本低品廉，有着较好的发展前景。

3.2

售后咨询after-salesconsultation

是指在客户购买工艺品后，提供专业知识和技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉和问题的工作，

旨在提高客户满意度，促进客户忠诚度，维护公司声誉，并为公司产品或服务的改进提供反馈。

3.3

售后服