大浪淘沙假日酒店会员卡销售方案 (2).doc

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大浪淘沙假日酒店会员卡销售方案???

???现就会员卡销售方法向前厅发展会员提供以下建议：???

1、在店内向员工宣贯与引导会员政策，使员工真正了解会员卡的相关制度、流程与政策，要求员工掌握会员政策的知晓度要达到85%。?

???2、配合酒店各项短期行为的促销活动，将活动内容与会员卡销售结合，例如住房的促销活动涵盖会员卡销售。???

?????3、建立完善各类客户档案信息库，统计整理出?“历史客人投诉名录”、“历史客人预定取消名录”、“休眠客户名录”，制定短信群发活动计划，争取使他们成为我们酒店的成员。???

?????4、向我们现有的老客户推荐、介绍会员卡，通过老客户的转介绍（再介绍）发展新会员。?

???5、与温莎量贩KTV联盟合作，温莎会员卡在我店开房按协议价。我店会员卡在温莎也可享受会员折扣。

6、在LED屏幕上做宣传，在前厅和温莎量贩KTV摆放X展架宣传。提高会员卡的知晓度。?

???7、将上门散客、准协议、协议和网络客人、旅行社（团队）客人发展、转换为成我们的会员。?

???8、当客人电话订房后，来到酒店前台必须耐心地将大浪淘沙假日酒店会员政策、充值奖励措施，特别是返房和使用范围详细的告知给客人。加深客人对会员卡的认知，最后让客人成为我们的会员。??

??9、巧用钻石卡转换。????

???钻石卡（VIP）为充值发放的卡，客人到酒店入住的时候，出示钻石卡，可享受酒店客房价格体系中特价房的价格，即建议7.8折优惠，有积分与储值功能。凡是持钻石卡入住酒店的客人，在酒店前台系统的账户————————————————————————————————————————————————以此推动大浪淘沙假日酒店会员卡的公众知晓率，以便客人到店后能够顺利转化成我们的会员。?

???10、代金劵是大浪淘沙假日酒店为了回报老客户，让利给客人的一种短期让利促销活动。活动结束后，没有会员卡的客人还想得到酒店的优惠政策，可以办理会员卡和钻石卡，前厅可推荐客人往会员储值卡里充值。?

???前厅必须耐心地将大浪淘沙假日酒店会员政策、充值奖励措施，特别是返利和使用范围详细的告知给客人。?

大浪淘沙假酒店

2014年10月1日?本文可以自由编辑

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