1019.2-2016 12328交通运输服务监督电话系统 第2部分：总体技术要求.pdfVIP

JT/T1019.2—2016

目次

前言Ⅲ

1范围1

2规范性引用文件1

3缩略语1

4功能1

5业务处理系统3.

6支撑环境5

7数据交换与信息共享接口5

8性能要求6

9安全要求6

附录A(规范性附录)12328电话系统网站域名分配7

I

JT/T1019.2—2016

前言

JT/T1019《12328交通运输服务监督电话系统》分为6个部分：

——第1部分：业务流程；

——第2部分；总体技术要求；

第3部分：数据交换与信息共享接口技术要求；

——第4部分：业务分类与编码；

第5部分：分类统计指标；

第6部分：知识库数据元。

本部分为JT/T1019的第2部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。

本部分起草单位：中国交通通信信息中心。

本部分主要起草人：付加朕、杨朋艳、沈刚、王淑芳、刘建、李聪、陈伟伟、徐光明、詹永亮。

Ⅲ

JT/T1019.2—2016

12328交通运输服务监督电话系统

第2部分：总体技术要求

1范围

JT/T1019的本部分规定了12328交通运输服务监督电话系统的功能、业务处理系统、数据交换与

信息共享接口、性能及安全要求。

本部分适用于12328交通运输服务监督电话系统的建设和应用。

注：12328交通运输服务监督电话系统(简称“12328电话系统”)是以12328电话为主体，以相关网站、微信、短信等

为补充的交通运输服务监督信息系统。该系统向社会公众提供覆盖公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海

事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询和意见建议服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本部分。

GB/T22239信息系统安全等级保护基本要求

JT/T1019.3—201612328交通运输服务监督电话系统第3部分：数据交换与信息共享接口技

术要求

3缩略语

下列缩略语适用于本文件。

CTI:计算机电话集成(ComputerTelephonyIntegration)

IVR:互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse)

PBX:程控交换机(PrivateBranchExchange)

OLAP:联机分析处理(OnlineAnalyticalProcessing)

JavaEE:Java企业级开发平台(JavaPlatformEnterpriseEdition)

IP:网络之间互连的协议(InternetProtocol)

4功能

4.1功能架构

省级、地市级12328交通运输服务监督电话系统应具备图1所示功能。

4.2多渠道受理