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2023医院导医工作总结--第1页
2023医院导医工作总结
2023医院导医工作总结1
一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为
中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总
结如下:
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提
供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮
椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有
针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患
者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和
信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服
务形象。
工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有
技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事
业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事
中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于
胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;
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患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其
他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患
者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让
这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知
识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备
力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了
解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,
广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医
院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕
之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让
她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相
关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素
质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样
不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才
能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率
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因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易
量化,到目前为止,没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊
培训又与医疗护理知识培训有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质
量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职
责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提
高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善
岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可
导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,
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