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2024年03月信息技术服务管理体系基础考试真题及答案

一、单项选择题（每题1.5分，共60分）

1.根据ISO/IEC20000-1:2018标准，服务的生命周期过程不包括（）。

A.持续改进

B.策划和设计

C.转换和交付

D.外包与分担

参考答案：D

2.ISO/IEC20000与哪个国际标准有联合实施的指南标准（）。

A.ISO18001

B.ISO9000

C.ISO/IEC28001

D.ISO/IEC27001

参考答案：D

3.ISO/IEC20000系列标准中，以下哪项标准的描述不准确？（）

A.ISO/IEC20000-10，定义了服务管理涉及的相关术语

B.ISO/IEC20000-2，提供了支持SMS运行的产品或工具的指南

C.ISO/IEC20000-3，对服务管理体系确定体系范围提供了要求

D.ISO/IEC20000-6，和CC01的作用类似，都可以作为认证机构认可的依据

参考答案：C

4.关于ISO/IEC20000-1标准，以下说法错误的是（）。

A.ISO/IEC20000-1标准要求将其结构应用于组织的服务管理体系，且组织应使

用标准中使用的术语

B.ISO/IEC20000-2提供了服务管理体系的应用指南，包括如何满足ISO/IEC

20000-1中规定要求的示例

C.ISO/IEC20000-1标准中的要求与常用的持续改进方法学一致，可以使用适当

的服务管理工具来支持SMS

D.采用高阶结构使组织能够协调或整合多个管理体系标准。所以，基于ISO/IEC

20000-1的服务管理体系可以与基于ISO9001的质量管理体系或基于ISO/IEC

27001的信息安全管理体系整合

参考答案：A

5.云服务商提供IaaS服务，不适于作为服务方配置项的是（）。

A.虚拟服务器

B.OA应用软件

C.物理网络设备

D.物理存储设备

参考答案：B

6.管理体系是（）。

A.建立方针和目标并实现这些目标的体系

B.应用知识和技能获得预期结果的本领的系统

C.可引导识别改进的机会或记录良好实践的系统

D.对实际位置、组织单元、活动和过程描述的系统

参考答案：A

7.根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，（）不是每个过程都需要定义的部

分。

A.活动

B.输入

C.输出

D.资源

参考答案：D

8.根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，供方是指（）。

A.在最高层指导和管控服务提供方的人员或团队

B.负责管理服务和向顾客交付服务的组织或组织的某个部分

C.服务提供方组织的一部分，与服务提供方签订书面协议共同参与某项或多项服

务的设计、转换、交付和改进

D.组织外部的组织或大型组织中SMS范围之外的一部分，签订合同或协议，参

与策划、设计转换、交付和改进服务

参考答案：D

9.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是（）。

A.协议

B.记录

C.演示

D.报告

参考答案：B

10.（）是作为一个或多个变更的结果，部署到实际运行环境的服务、服务组

件以及新服务的一个或多个变更的组合。

A.SLA

B.发布

C.CMDB

D.软件包

参考答案：B

11.根据ISO/IEC20000-1:2018标准，以下不属于最高管理层职责的是（）。

A.开展风险评估

B.批准风险偏好

C.批准服务管理方针

D.批准风险可接受准则

参考答案：A

12.根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务目录应（）。

A.是统一所有服务描述的标准

B.由顾客控制服务目录的访问权限

C.是合同的附件，由顾客创建和维护

D.描述服务、预期输出以及服务之间的依赖关系

参考答案：D

13.在发布一个软件升级修复某个已知错误后，哪个流程能确保配置管理数据库

被正确更新？（）

A.问题管理

B.发布管理

C.变更管理

D.配置管理

参考答案：D

14.事件管理中以下哪项是管理性升级的活动？（