与老年人的沟通通用课件.pptVIP

图表：中国和全球老龄化趋势的比较

数据显示，截至2012年底，我国老年人口数量达到1.94亿，2013年老年人口数量将突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%，我国老龄化形势日趋严峻。n

·随着我国人口老龄化进程的加快，如何提高老年人群生活质量和生命质量的水平，已逐步引起了全社会的重视。老年患者因生理、心理产生的一系列变化，以及社会结构的变迁所带来的问题，使其心理特点及沟通方法与年轻人有所不同，为了能更好的满足老年患者的需求，护理人员掌握沟通技巧是必不可少的。n

一、与老年人沟通特点（一）老年人生理特点年龄大，记忆力、视力减退，听力差，肢体运动功能障碍n疾病多为慢性病且常患有两种以上，病情反复，康复过程缓慢或不能完全康复n

一、与老年人沟通特点（二）老年人心理特点1认识能力低下2孤独和依赖3易怒和恐惧4抑郁和焦虑5睡眠障碍

二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因1护士自身的因素

不正确的做法1、态度不好，不耐心，2、责问老人3、转移话题4、叫老人名字5、在老人视线内与他人耳语6、触摸老人头部7、打断老人说话8、身体姿势不恰当

二、护士与老年患者沟通出现障碍的原因123护士自身的因素老年人自身因素环境因素

三、与老年患者的语言沟通技巧1.使用安慰性语言n

三、与老年患者的语言沟通技巧2.使用适宜的称呼n

三、与老年患者的语言沟通技巧3.使用简洁、重复的语言n

三、与老年患者的语言沟通技巧4.重视信息的反馈n

三、与老年患者的语言沟通技巧5.调节好谈话的氛围n

四、与老年患者的非语言沟通1.真诚的面部表情n

四、与老年患者的非语言沟通2.恰当的触摸关爱n

四、与老年患者的非语言沟通3.形象的手势表达n

四、与老年患者的非语言沟通4.耐心仔细的倾听n

五、重视与老年患者家属的沟通

讨论判断每个句子属于那种类型，并说明理由。说教式★懂道理的老人是不会这样做的。★因为你偷吃，所以血糖才这么高！★没时间了，我有事情做。批判式回避式警告式建议式命令式责问式争论式分析式★再这样闹，我就把电视关掉。★我觉得你最好先告诉他。★时间到了，快去排队打饭！★你怎么能够这样做呢！★事实摆在你面前，你还争什么？★你就是怕你的儿子不要你？

案例分析唐剑生，男，78岁，是退休教师，在某养老院已住了12年，由于中风导致半身瘫痪，经过较长时间的治疗和康复训练，可借助助行器移动，近期检查发现患有白内障，养老院领导与社区医院取得联系，医生向唐老及其女儿介绍了手术治疗的情况，其女儿主张及早动手术，医生同意择期手术，但唐老犹豫不决。近来胃口不好，诉说心神不宁，入睡困难，易惊醒，并多次向照护人员、社区医生询问手术的危险情况。观察发现，唐老看起来很痛苦，面部表情疲倦、紧张，皱眉叹气，说话频率加快、急促。

案例分析对唐老的表述进行评估★要点：表面想法：唐老认为眼睛对一个人来说很重要，这个特殊部位手术不好做，而他对手术的成功表示怀疑，他很想了解更多、更详细的关于手术的信息。情感流露：从唐老的行为（语言性和非语言性）来看，他显得忧心忡忡，非常焦虑，为自己犹豫不决感到不满意。潜在愿望：希望得到同情、理解和安慰，希望自己女儿能更多的关心和重视他，以帮助自己做出决定。

请对下面四种选择进行分析、评价：A：您应该决定做手术才对。B：我们这几天为了你的病那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。D：这场病是你意料之外的事。您能坚强地应对很不容易。现在已经为你提供了手术治疗的条件和机会。您的女儿主张您尽快做手术不是没有道理的。当然，我也非常理解您的担忧和紧张。这种手术在这家医院已经做了很多次，都很成功。我曾经照护过三位与您的情况很相像的老人，我可以详细向您介绍他们手术前后的情况……C：你应该感到幸运才对，你毕竟有接受手术治疗的机会。去年有个屈老很想手术，但不够条件，据说这种手术在他们那里已经做了上百次，你的担心是没有必要的。

案例分析评价要点A：您应该决定做手术才对。那里的医生医术高明，一定能治好您的病，您可以放心。对A的评析：这种回答没有满足老人对于信息、情感的需要，也没有满足老人的潜在愿望。只是匆忙地做了一个保证，而这个保证缺乏必要的说明和依据，故显得虚假和不恰当，不能解决老人的问题。

案例分析评价要点B：我们这几天为了你的病情多次到社区医院，已作了最大努力了。你不应该不相信这个医院，这种情绪对你的疾病很不利，你应该打起精神来。对B的评析：在这个回答中过早地做出了主观判断，即认为唐老不应该不相信这个医院。其实唐老对手术的担忧并不等同于不相信医院。过早的判断是一种不平等的、教训人的态度，缺乏理解和同情。这种沟通不但不能解决老人的问题，