2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案 .docx

第1页共60页

2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案

一、选择题

1.处理异常交易的重要依据是()。

A.手工记录B.员工口述C.刷卡小票

D.系统交易明细

答案：C

2.以下加油操作，做法正确的是()。

A.顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

答案：A

3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录()的数码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。

A.同种油品其他加油机

第2页共60页

B.所有加油机

C.同罐其他加油机

D.所有加油枪

答案：C

4.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操

作手册处理流程进行()。

A.异常处理B.数据处理C.上报

D.交易

答案：A

5.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器允许最多加()次油。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

6.售卡充值点日结管理和()是保证售卡充值点正常运

第3页共60页

行的关键。

A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制

答案：B

7.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用()功能菜单在卡系统内申请回补多扣款项。

A.异常扣款处理

B.异常处理

C.异常交易处理

D.异常扣款交易处理

答案：A

8.以下关于油气回收设备说法错误的是()。

A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管

B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵

第4页共60页

C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离

D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开

答案：D

9.加油卡交易入账异常分为不包括()。

A.卡号错误、TAC错误

B.PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应

C.交易时间异常和交易金额超限

D.人为原因导致重复刷卡

答案：D

10.客户转账积分时，须在转账完成后()积分转出卡。

A.查询

B.注销

C.继续使用

D.上缴

答案：B

11.黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失

第5页共60页

进行赔偿。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

12.单位副卡升级为主卡操作成功后，原主卡()。

A.降级为普通单位卡

B.被注销

C.无法再使用

D.被升级

答案：A

13.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”,进入()功能页面，点击“读卡”,读出单位账户信息及副卡卡片信息。

A.升级主卡B.升级副卡C.主卡升级D.副卡升级

第6页共60页

答案：D

14.单位首次做副卡升级操作，因无主卡，应选择(),点击“升级副卡”。

A.读卡

B.重置

C.使用证件

D.使用副卡

答案：C

15.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。

A.确保现金、票证安全

B.确保人身安全

C.首先报警

D.首先大声呼喊

答案：B

16.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的

日结，运行管理相关部门及时处理()。

A.日结数据B.日结管理C.日结异常

第7页共60页

D.日结上传

答案：C

17.班结日结管理包含3个功能模块的内容，分别是班结管理、()、日结查询。

A.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始

答案：B

18.客户持卡到售卡充值网点，提出转账申请，操作员根据客户需求，将一个备用金账户的()向另一个备用金账户进行划转，打印转账凭证，提示客户签字确认并在售卡网点进行留存。

A.资金/积分B.资金/信息C.信息/积分D.余额

答案：A

19.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距

第8页共60页

离太近，潜油泵发油引起()影响液位仪油浮子的上下浮动，从而影响液位仪的计量准确度。

A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡

D.罐底压力波动

答案：C

20.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。

A.不记名卡和个人记名卡

B.个人记名卡和车队卡

C.不记名卡、个人记名卡和车队卡

D.不记名卡和车队卡

答案：D

21.同一证件下办理的、()的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。

A.同一地市

B.同一加油站C.同一地区

D.不同地市

第9页共60页

答案：A

22.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额的路径是()。

A.我的油卡—账户查询