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口腔诊所工作流程图

初诊病人就诊流程：

病人进入诊所，前台接待明确诊所的促销计划和病人的属

性，回答病人问题。请病人填写初诊病历，留下姓名、电话，

并送诊所简介。按预约及就诊次序安排病人，将初诊病历交给

护士。护士将病人带入咨询室或治疗室。如果病人不接受治疗，

医生会安排其他时间治疗。医生治疗病人，治疗结束后护士将

病人带回接待台，前台计价收费，并将有关资料输入电脑，按

医嘱核对后发药。病人离开诊所。

复诊病人就诊流程：

病人进入诊所确认姓名、时间和病历号，前台核对预约安

排。如果病人就诊时间超过六个月，前台仔细核对病人资料，

询问资料有无变化。前台安排病人候诊，如果候诊时间与预约

时间相差不超过5分钟，病人可直接候诊。如果相差超过5分

钟，前台与医生联系，每隔10分钟通知一次病人。护士带病

人进入治疗室，医生治疗病人，治疗结束后护士将病人带回接

待台，前台计价收费，并将有关资料输入电脑，按医嘱核对后

发药。病人离开诊所。当天晚上或第二天电话回访，了解病人

治疗反应，让病人知道医生姓名，增强病人信心。

初诊病人治疗流程：

医生在治疗前先阅读病人病历，护士带病人进入治疗室，

医生自我介绍，与病人沟通，检查病人，拍摄X线片，做出

诊断，制定治疗计划，与病人沟通，病人同意后开始治疗。治

疗结束后，护士带病人到接待台，前台计价收费并安排预约，

将有关资料输入电脑。病人离开诊所，当天晚上或第二天电话

回访，了解病人治疗反应，让病人知道医生姓名，增强病人信

心。

复诊病人治疗流程：

医生在治疗前先阅读病人病历，护士带病人进入治疗室，

医生与病人沟通，全面检查，重点检查，解释诊断，介绍治疗

方案，讨论治疗方案，说明时间安排和收费。病人要求考虑后，

签字同意治疗。治疗结束后，护士带病人到接待台，前台计价

收费并安排预约，将有关资料输入电脑。病人离开诊所，当天

晚上或第二天电话回访，了解病人治疗反应，让病人知道医生

姓名，增强病人信心。

医生和护士工作流程：

当病人到达诊所，前台工作人员会核对病人的姓名和卡号，

然后将病人的病历交给医生。医生会阅读病历，了解病人的病

情和治疗历史。同时，护士会带病人进入治疗室，了解上次治

疗的反应，介绍这次治疗的内容，并了解病人的需求。在治疗

病人之前，医生和护士会在病人面前戴手套，并佩戴口罩和消

毒纸袋。治疗过程中，如果需要，医生会拍摄X线片。治疗

结束后，医生和护士会向病人说明注意事项，并解答病人的提

问。然后，他们会携带病历、X线片和全部临床资料，归还前

台工作人员。最后，护士会带病人到接待台，前台工作人员会

进行计价收费，并安排预约。护士会将有关资料输入电脑，按

医嘱核对后发药。病人离开诊所后，当天晚上或第二天会接到

电话回访，了解病人治疗后的反应。

护士工作流程：

护士的工作流程主要包括检查病人病历，核对姓名和卡号，

并向病人进行自我介绍。然后，护士会带病人进入治疗室，请

病人坐在治疗椅上。在治疗过程中，护士会安抚病人，鼓励病

人，并协助医生进行检查和治疗。治疗结束后，护士会将病历、

X线片和全部临床资料携带并归还前台接待员。然后，护士会

向病人交代注意事项，并向接待员交代注意事项。在清理治疗

室时，护士必须保证治疗室没有上一个病人留下的任何痕迹。

护士还需要清理治疗后的物品和器械，并进行消毒和灭菌处理。

最后，护士必须迎接下一位病人。

器械消毒灭菌流程：

治疗结束后，护士需要将治疗室打扫干净，并进行消毒和

灭菌处理。消毒室需要清理治疗后的物品和剩余材料。器械室

需要将器械放回原位，并进行“84”浸泡、流水清洗、超声波振

荡、干燥、按规定上油包装、高温高压消毒等步骤。在处理废

弃物、敷料等污物时，不回收器械，锐器放入盛有消毒液的专

用，其他不回收器械放入另一小中。再次分拣，确认无有用物

品后，放入垃圾桶。

病人投诉、医疗纠纷处理流程：

如果发生医疗纠纷或病人投诉，医务人员应立即采取有效

措施避免或减轻病人身体健康的损害，防止损害扩大。保存全

部文字资料，不得修改任何资料，并立即在病历上做处理记。

接待员应安排病人到办公室，让病人畅所欲言，并记录投诉内

容。如果是一般“提意见”，则由接待员处理；如果较严重，则

立即报告所长且当事人回避。所长需要派专人调查核实，并与

病人沟通。如果问题得到解决，