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2023年物业工作人员管理规章制度(完整文档)

2023年物业工作人员管理规章制度

第一章总则

第一条为规范物业工作人员管理，维护物业服务和物业业主

的利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本物业中的所有物业工作人员。

第三条本物业管理部门全权负责本规章制度的解释和执行。

第四条物业工作人员应当遵守本规章制度，执行工作，与业

主保持良好的工作态度和服务意识。

第五条物业工作人员应当定期接受培训及考核，提高工作能

力和服务水平。

第六条物业工作人员应当保守服务过程中所得到的业主信息

和业务秘密，不得泄露。

第七条物业工作人员应当遵守本国法律法规，执行物业服务

和维护物业安全的任务。

第八条物业工作人员应当树立业主至上的服务理念，积极、

诚信、主动地服务业主。

第二章入职和离职

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第九条物业工作人员入职时，需提交简历、身份证明、学历

证明、劳动合同等有关材料，进行资格审核。

第十条物业工作人员离职时，须提前向本物业管理部门提出

书面申请，并在离职前妥善处理好本职工作，如需交接，本物

业管理部门可根据情况安排交接事宜。

第十一条物业工作人员离职前，应当完成全部工作内容和任

务，并归还所属物业部门的物品和设备。

第十二条物业工作人员离职，应当参加离职面谈，结束与本

物业的合作关系。

第三章工作纪律

第十三条物业工作人员应当按照本物业工作时间和服务标准

履行职责。

第十四条物业工作人员应当严格遵守各项规定，尊重业主及

业主财产，不得侵犯业主的合法权益。

第十五条物业工作人员应当保管好物业部门的物品和设备，

防止丢失和损坏。

第十六条物业工作人员不得泄露业主信息和业务秘密，不得

利用业主信息谋取个人利益。

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第十七条物业工作人员应当保持良好工作风貌，言行举止得

体，不得影响物业服务和业主利益。

第十八条物业工作人员在工作中应当严格遵守安全规章制度，

做好消防、环保、安保等方面的工作，确保业主生命财产安全。

第十九条物业工作人员应当定期接受培训和考核，并积极配

合物业管理部门推行改进工作。

第四章工作流程

第二十条物业工作人员应当按照本物业的物业服务标准执行

各项工作任务。

第二十一条物业工作人员需要根据业主需求，制定服务计划

并做好服务执行。

第二十二条物业工作人员工作中需要及时整理业主反馈的问

题和建议，并向上级物业管理部门反映处理情况。

第二十三条物业工作人员应当对业主提出的投诉和建议，尽

快进行处理并做好反馈。

第五章奖惩制度

第二十四条物业工作人员在工作中表现出色、奉献精神突出

的，本物业管理部门将采取表彰、奖励等方式予以激励，并在

年终工作考核中优先评定。

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第二十五条物业工作人员在工作中不按规定履行职责，隐瞒

扣押物业部门的物品和设备，严重损害业主利益的，本物业管

理部门将根据情节轻重进行经济惩罚或者通过其他方式予以纠

正。

第六章附则

第二十六条