- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
2023银行作风整顿自查报告范文5篇--第1页
2023银行作风整顿自查报告范文5篇
银行作风整顿自查报告范文一
我支行行风建设工作坚持以党的三个代表重要思想为指导,按照镇党委镇政府行
风工作的统一安排和布署,深入落实科学发展观,以规范服务行为,强化服务意识,改
善服务态度,提高服务质量为目标,以群众满意为标准,从解决群众关心的热点和难点
问题入手,使行业作风得到明显改善。
一、认识明确,高度重视,积极安排部署
组织召开支行员工会议,围绕本支行行风建设工作进行了专题部署。并安排我支行
营业主管为行风监督员,认真制定了一系列措施,确立了谁主管、谁负责的工作目标,
将目标任务进行细化、量化、硬化。全行形成了上下联动,创先争优,整体互动的氛围。
二、完善措施,狠抓落实,加强服务精神教育,提高全行员工自觉性
我们紧紧围绕转变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题,结合治理服
务水平专项工作,在全行深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育,全行层层动
员,上下宣传,利用晨会、周例会强化服务教育,使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信
立业的服务理念。
2、深入开展行风评议,完善行风监督机制。以客户意见薄为基础接受社会和客户的
意见和建议,召开行风监督征求意见座谈会,多层面、广范围的开展自查自纠,制定出
了整改方案,对征求到的意见和建议梳理归类,整改。通过行风评议活动,促进了服务
质量和管理水平及工作效率的提高。
3、落实便民服务措施,努力提高服务质量。我们把人民群众满意不满意作为衡量工
作实效的标准,一切为了客户,一切方便客户,保障客户利益,收到了良好的社会效益。
我们在全系统全面推行首问负责制,谁的客户谁接待谁负责,在第一时间段内给客户
以满意明确的答复。大堂设置了咨询服务台和便民服务台,充实了人性化服务内容。
2023银行作风整顿自查报告范文5篇--第1页
2023银行作风整顿自查报告范文5篇--第2页
4、建立信息公示制度,拓宽社会监督渠道。推行行务公开制度,并在营业厅显著位
置公示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示举报电话、等接受群众监督。通过不断
深化公开内容,丰富公开形式,提高公开质量,增强公开实效,拓宽社会监督渠道,增
加服务工作透明度。
尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作,确实也
取得了一定的成绩,但仍存在一些突出问题,根据我们层层自查和客户意见薄登记结果
的反馈,主要表现在:一是服务态度方面,存在服务不主动、不热情、不到位现象;二
是工作管理方面,存在一些流程落实不到位现象,办业务程序方面不清晰,客户盲目办
业务;三是存在沟通、告知不到位现象;四是安全保卫宣传工作有待加强。
针对存在的问题制定整改措施如下:
(一)服务不主动、不热情、不到位问题
1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通;
培训重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。
2、创新机制,开展特色服务。我行以确保客户资金安全为前提,改变工作思路,完
善服务流程,推出一系列人性化特色服务,满足群众服务多层次、多方面的需求。
3、加强大堂服务,分流等待客户。在办理业务高峰期,大堂经理应及时与柜台沟通,
增加窗口,教会客户使用自助取款机及时分流客户。
(二)加强员工工作管理问题
1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度,认真履行各级各类人员岗位
职责,严格执行各种操作规程。
2、加强制度管理,层层落实责任。支行长,营业主管具体负责本行员工的考核,进
一步加强层级管理,做到工作到位,责任到人。改善营业厅环境问题;加大巡查力度;加
强对保洁工作人员的培训和考核,重申保洁管理制度,保持厅堂干净卫生整洁。
(三)沟通告知不到位问题
2023银行作风整顿自查报告范文5篇--第2页
2023银行作风整顿自查报告范文5篇--第3页
要充分告知,即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。
建立和完善沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理客户投诉,定期收集客户对服务
中的意见,及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制。
(四)安保宣传工作需加强问题
您可能关注的文档
最近下载
- 顶管专项施工组织设计与对策.pdf
- 小学书法社团教学计划(共14篇).docx
- 企业管理咨询 时段四作业(第七-八章).docx VIP
- 《抗生素合理使用》课件.pptx VIP
- 肉牛养殖技术:肉牛体脂肪与肌肉的沉积规律.doc
- Haier海尔家用电热水器 FCD-JTHC40-III 使用说明书.PDF VIP
- NFPA 855-2023 Standard for the Installation of Stationary Energy Storage Systems 固定储能系统安装标准.pdf
- 0508-美容美发与造型(美容)专业国家技能人才培养工学一体化课程设置方案(试用).docx VIP
- 堆垛机维护保养手册.doc
- 《小狗的房子》教学设计4篇.docx
文档评论(0)