2023酒店前厅部工作总结15篇.pdfVIP

2023酒店前厅部工作总结15篇--第1页

2023酒店前厅部工作总结15篇

酒店前厅部工作总结1

自今年三月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状

态之前：

一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生

感，迅速把自己融入到九鑫这个大家庭当中。

二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整

自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的

合作关系。

三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到

服务质量明显提高的要求。

至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速

进入到了这个圈子里，关键的第三步通过50天的培训，部门员工在

礼节礼貌、仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工

优质服务的可塑性、部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的

目标。

酒店前厅部工作总结2

2023酒店前厅部工作总结15篇--第1页

2023酒店前厅部工作总结15篇--第2页

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的

工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对

员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培

训：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；

针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；

接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；

特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语

培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工

在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优

质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积

极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，

前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使

用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必

须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大

节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都

100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来

打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每

2023酒店前厅部工作总结15篇--第2页

2023酒店前厅部工作总结15篇--第3页

一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡

献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出

了一系列的客房促销如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活

动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵

活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接

待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗

旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨

擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中

枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出

现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，

因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一

定的负面影响。