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2024年高速路收费站五一综治工作总结

一、工作背景

2024年五一假期是我国高速公路运输旺季，为了保障交通安

全、优化出行环境，各地高速公路收费站积极开展五一综治工

作，提供高效、安全、便捷的服务。根据上级要求，我所也认真

组织开展了五一综治工作，下面对此次工作进行总结。

二、工作总体情况

1.组织力量：通过提前部署，合理调配，精心安排人员，充

分发动员工，确保了五一综治工作有序进行。

2.安全防护：严格执行交通安全法规，保证出入口交通畅通

有序，加强对道路标识、信号灯、护栏等设施的维护和巡查，确

保驾驶员和行人的安全。

3.服务保障：全力落实信息发布和应急救援措施，提供及时

准确的交通信息，保障旅客出行顺利进行。

4.物资准备：提前储备各类礼品、文具、药品等物资，为旅

客提供便利服务。

5.动员宣传：通过广播、电视、网络、宣传车等多种方式，

积极宣传五一出行安全注意事项及高速公路收费站服务措施，提

高广大驾驶员的安全意识和服务意识。

三、工作亮点

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1.加强岗前培训：对收费站工作人员进行全面培训，提升他

们的综合素质和服务水平，确保工作人员能够熟练掌握相关操作

流程和应急处置能力。

2.制定科学细致的工作计划：根据经验总结制定了详细的工

作方案和时间节点，合理安排各项工作的时间、人员和物资，确

保了工作的顺利开展。

3.强化巡查力度：加大巡查频次和范围，密切关注收费站周

边和出入口情况，及时排除隐患，确保交通畅通和安全。

4.完善应急处置措施：建立健全应急预案，制定严密的应急

流程，提前储备各类应急物资和设备，确保在突发事件处理中能

够快速、有效地响应和处置。

5.加强服务意识：收费站工作人员坚持以人为本的服务理

念，积极耐心地解答旅客咨询，提供精准、及时的服务，获得了

旅客的好评。

四、存在问题及改进措施

1.人员不足：部分收费站工作人员岗位压力过大，工作强度

较大，需要进一步加大人员补充或是提高工作效率。

2.应急处置能力有待提高：虽然制定了应急预案，但实际操

作中发现，部分工作人员在应急事件应对方面能力有限，需要加

强培训和日常演练。

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3.工作细节有待完善：有些工作中存在细节不到位的情况，

例如站内设施维护不及时，服务礼仪不规范等，需要加强日常巡

查和管理。

4.信息发布不及时：在某些情况下，收费站的交通信息发布

不及时或者不准确，影响了旅客的出行安全，需要优化信息发布

渠道和加强信息共享。

针对以上问题，我们将采取以下措施进行改进：

1.加大人员培训力度，提升应急处置能力。

2.完善日常巡查制度，加强细节管理。

3.完善信息发布渠道，提高发布准确性和及时性。

4.积极与相关部门和机构合作，争取更多物资和人力支持。

五、工作收获与启示

通过本次五一综治工作，我们明确了自身的优势和不足之

处，在实践中积累了宝贵的工作经验，也发现了一些问题。后续

我们将加大力度改进和创新工作，不断提升服务水平和综合管理

能力，为广大驾驶员和旅客提供更好的服务和保障。

六、工作展望

未来，我们将持续加强高速公路收费站的综治工作，进一步

提升服务质量和管理水平，不断优化出行环境和交通秩序，为旅

客提供更加安全、便捷的出行体验。同时，我们也将继续加强与

相关部门和机构的合作，共同推进高速公路的建设和管理，为我

国交通运输事业的发展贡献力量。

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