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售后服务承诺及售后服务方案

第一章、售后服务承诺及售后服务方案??

1.1.售后服务承诺??

致：xx采购中心、xx采购单位：??

公司名称是一家依照中华人民共和国法律合法成立并存续的有限责任公司，主要营业地点设在：公司地址，注册资本为：xxx元整，法定代表人：xxx。

我司郑重对项目名称中所使用的所有产品及服务做如下承诺：???

1、我司郑重承诺，所有设备及产品均提供3年厂家免费维修保养服务及免费厂家技术咨询服务，保修期内所有设备及产品免费维修。免费保修期自设备到货之日起计算（具体情况以最终签订项目合同为准）。???

2、提供7*24小时电话服务，当客户系统出现故障时在接到建设方通知后10分钟内予以响应，1小时内到达故障现场，2小时内恢复正常工作。硬件在3年内出现严重质量问题（除人为因素损坏外）免费更换。（根据实际情况吹牛逼）

3、所有货物提供终身维护、维修及终身技术咨询服务。

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公司名称

2024年xx月xx日

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1.2.货物质量管理控制制度???

为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我司专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；

1.2.1.初步检验程序??

1、货物送达到采购人指定的地点后，由建设方组成相关验收人员对货物进行初步检验。检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。

2、货物经建设方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。

3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，建设方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我司反映，我司将积极采取更换或修理的措施。

1.2.2.专业检验程序??

1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。

2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我司。

3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。???

4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。由采购人通知我司，我司将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。

1.2.3.入库前的最后检验??

1、货物经初步检验合格且经专业检验合格后，专业技术人员及时将收货情况检验表送达至建设方，由采购方进行入库前的最后检验。

2、建设方详细检查收货情况检验总表上的初步检验程序及专业检验程序的签字情况及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据。上述项目经建设方检验全部齐全后，采购方在收货情况检验表上签字确认；?

1.2.4.材料的保存??

1、上述三个环节的书面材料分别由相关部门自行建档保存，期限为10年。

2、三方签字的收货情况检验表及货物的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据，应由建设方建档保存，期限为10年。???

1.3.售后服务方案??

1.3.1.售后服务目标??

1、我司应按照国家及地方制定的技术规范与规程要求对本系统进行维修养护及售后；

2、我司应建立健全维护管理制度和工程维护档案，并应会同建设方编制本项目具体的系统维护管理办法、实施细则及应急预案；

3、我司应制定巡检办法，明确工作流程，发现问题限时维修；

4、我司应配合建设方或其授权单位对我司的维修养护工作进行检查；

1.3.2.售后责任划分??

我司应按照售后服务标准对本项目系统进行维护保养，需要建设方的配合与协助工作，建设方应尽最大努力进行协调。

1.3.3.建设方对项目售后的监督和介入??

建设方在不影响项目正常实施的前提下，有权从项目建设到售后的各个实施阶段行使监督权，以便能够更好的了解项目进展，确保项目能够按照合同约定履行，建设方对于项目售后享有一定的监督权，包括（但不限于）：

1、在不影响项目正常售后服务的情况下入场检查；

2、定期获得有关项目售后服务情况的报告及其他相关资料（例如售后维护计划、事故报告等）；???

3、在