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2024年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共20题)

1.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

2.对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（）核收运费。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

3.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

4.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日

B.7月1日—9月30日

C.5月1日—9月30日

D.6月1日—10月31日

5.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

6.动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（）异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

A.饮料瓶、废纸

B.污水、粪便

C.杂物、水迹

D.纸屑、果皮

7.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

8.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A.一长声

B.二长声

C.三长声

D.四长声

9.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。

A.列车

B.换车站

C.到站

D.所乘列车

10.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

11.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

12.《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（），并做好现场保护工作。

A.前方停车站或所在站防疫部门

B.路局有关部门

C.上级领导

D.防疫站

13.下列不属于承运人权利的是（）。

A.要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

B.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

C.依照规定收取运输费用

D.对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

14.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（?）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站

B.上车站至列车终到站

C.上车站至下车站

D.上车站至换乘站

15.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。

A.800ml

B.120ml

C.200ml

D.200ml

16.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

17.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度

B.杆状物品

C.体积

D.外部尺寸

18.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm

19.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

20.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

二.判断题(共10题)

1.列车乘务组人员应当各司其职，在为旅客服务上，接受列车长统一领导。

2.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

3.免费儿童不能免费携带物品。

4.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

5.动车组可以在车厢连接处吸烟。

6.动车餐饮食品经营场所环