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2024年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共20题)

1.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

2.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

3.为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（）设儿童票标高线。

A.车厢入口处

B.车厢通过台两侧

C.内端门框旁

D.外端门框旁

4.列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A.2厘米

B.3厘米

C.1厘米

D.4厘米

5.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。

A.年

B.半年

C.季度

D.月

6.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全

B.工作

C.道德

D.职业

7.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

8.旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（?）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站

B.上车站至列车终到站

C.上车站至下车站

D.上车站至换乘站

9.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元

B.20～300元

C.20～400元

D.20～500元

10.动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（），解释耐心。

A.巧妙

B.快速

C.准确

D.确切

11.伤病者正确体位是（）。

A.仰卧

B.侧卧

C.俯卧

D.仰坐

12.铁路软席乘车证的颜色为（）。

A.浅绿色

B.浅粉色

C.浅蓝色

D.浅黄色

13.动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

A.固定

B.专门

C.长期

D.定位

14.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

A.10天

B.30天

C.90天

D.180天

15.旅客遗失（），不办理转送。

A.残疾人折叠式轮椅

B.手提包

C.行李卷

D.水果3kg

16.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

17.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.进行劝阻

18.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。

A.生活环境

B.旅行环境

C.旅行空间

D.生活空间

19.运价里程为2125千米的通票，其有效期为（）天。

A.2

B.3

C.4

D.5

20.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

二.判断题(共10题)

1.运行时间在3小时以内的列车，一般只播迎送词、服务设备介绍、安全提示、站名和背景音乐。

2.动车组可以在车厢连接处吸烟。

3.动车组是由若干动力车和拖车或全部由动力车长期固定连挂在一起组成的车组。

4.乘车里程为2356千米的通票有效期为4日。

5.持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速200公里动车组二等车，但须办理签证后乘车。除按规定持证检查工作人员以外，时速300公里动车组不能使用铁路乘车证。

6.每位旅客可限量携带，不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

7.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。

8.长度为2米的杆状物品可以带上动车组列车。

9.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

10.旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四