助理业务跟单岗位招聘面试题与参考回答(某大型央企).docxVIP

招聘助理业务跟单岗位面试题与参考回答(某大型央企)(答案在后面)

面试问答题（总共10个问题）

第一题

题目：请描述一次您在业务跟单过程中遇到的挑战，以及您是如何解决这个问题的。

第二题

题目：请描述一次你在工作中处理紧急情况的经验。具体说明情况、你的应对措施以及最终结果。

第三题

题目：请描述一次您成功处理客户投诉的经历。在描述中，请您详细说明以下方面：

1.投诉的内容和原因；

2.您采取的解决措施和具体行动；

3.最终的结果和客户的反馈。

参考回答案：

1.投诉内容和原因：在一次业务跟单过程中，客户反馈我们的产品存在质量问题，导致客户的生产线出现了延误，影响了客户的订单交付。

2.解决措施和具体行动：

首先，我立即联系了客户，表达了诚挚的歉意，并详细了解了问题的具体情况。

随后，我向产品部和质量部反馈了客户的问题，并请求他们尽快进行调查和处理。

在等待调查结果的同时，我向客户承诺会尽快提供替代方案，并协助客户调整生产线，确保订单按时交付。

调查结果显示，确实是由于我们产品的某个部件存在缺陷。于是，我组织了专门的团队进行紧急生产，以替换有问题的部件。

在问题部件更换后，我再次联系客户，确认了产品的质量，并安排了技术支持团队前往现场进行安装和调试。

3.最终的结果和客户的反馈：

经过我们的努力，客户的生产线恢复了正常，订单按时交付，客户的满意度得到了提升。

客户对我们的快速响应和解决问题的能力表示赞赏，并表示愿意继续与我们的公司合作。

解析：

本题考察应聘者处理客户投诉的能力和沟通技巧。通过上述参考回答，可以看出应聘者具备以下能力：

良好的沟通能力，能够有效与客户沟通，了解问题；

责任心强，能够迅速采取行动解决问题；

团队协作能力，能够协调不同部门共同处理问题；

问题的解决能力，能够提出有效的解决方案，并确保问题得到妥善解决；

良好的客户关系维护能力，能够提升客户满意度。

第四题

题目：请描述一次您在处理客户投诉时遇到的问题，以及您是如何解决这个问题的？

第五题

题目：您认为在助理业务跟单岗位中，沟通能力的重要性体现在哪些方面？请结合实际工作场景举例说明。

第六题

题目：

请描述一次您在处理客户订单时遇到的一个挑战，以及您是如何克服这个挑战并确保订单顺利完成的。

第七题

问题：请谈谈您对助理业务跟单岗位的理解，以及您认为自己具备哪些能力或特质适合这个岗位？

第八题

题目：请描述一次您在跟单过程中遇到的一个挑战，以及您是如何解决这个挑战的。

第九题

题目：请描述一次您在处理客户投诉时遇到的问题以及您的解决策略。

第十题

题目：请结合您过往的工作经验，谈谈您是如何处理客户投诉的？在处理过程中，您认为最重要的因素是什么？请举例说明。

招聘助理业务跟单岗位面试题与参考回答(某大型央企)

面试问答题（总共10个问题）

第一题

题目：请描述一次您在业务跟单过程中遇到的挑战，以及您是如何解决这个问题的。

答案：

在我之前的工作中，有一次我们负责跟进一个大型项目的订单。这个项目的客户对产品质量要求极高，且项目进度紧张。在项目进行到一半时，我们发现原材料供应商出现了一大批次品，这直接影响了生产进度和客户满意度。

解决方法如下：

1.立即与供应商沟通：我第一时间联系了供应商，详细说明了情况，并请求他们提供解决方案。

2.内部协调：我将情况汇报给了上级，并与生产、质量等部门进行了紧急协调，确保生产线不会因等待原材料而停工。

3.寻找替代供应商：同时，我开始寻找其他可信赖的供应商，以便在紧急情况下能够及时补充原材料。

4.制定临时解决方案：为了不影响客户满意度，我与团队一起制定了临时解决方案，包括调整生产计划、优化生产工艺等。

5.跟进执行：在解决了原材料问题后，我全程跟进项目的生产进度，确保项目能够按时完成。

通过以上措施，我们最终成功解决了原材料问题，并按时完成了项目，客户对我们的处理速度和解决方案表示满意。

解析：

这个答案展示了应聘者处理紧急情况的能力、沟通协调能力以及解决问题的能力。在描述问题时，应聘者清晰地指出了问题的性质和影响，而在解答过程中，展示了积极主动的态度和有效的沟通协调能力。此外，通过提出替代方案和临时解决方案，体现了应聘者灵活应变的能力。整体上，这个答案符合招聘助理业务跟单岗位所需的关键能力。

第二题

题目：请描述一次你在工作中处理紧急情况的经验。具体说明情况、你的应对措施以及最终结果。

答案：

在我上一份工作中，有一次我们接到一个客户的紧急订单，要求在48小时内完成并发货。由于订单量大且时间紧迫，这给我们团队带来了巨大的压力。

应对措施：

1.立即召开紧急会议，与团队成员沟通，明确各自的责任和任务。

2.对订单进行优先级排序，确保关键零部件的生产和组装工作先行。

3.与供应商沟通，确保原材料及时到位，避免因原材料短缺导