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华为认证网络工程师-联络中心HCNA-CC模拟试卷

1、（题型：单选）CTI平台和UAP通过平台的哪个组件和UAP进行消息交互？()

A.CTIServer

B.CTI_LINK

C.WAS

D.CCS

2、（题型：多选）IPCC系统结构包括：（）

A.媒体接入层

B.媒体适配层

C.中间件层

D.业务支撑层

E.业务实现层

3、（题型：单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）

A.小交换机

B.CTI技术

C.交互式自动语音应答

D.媒体化

4、（题型：多选）以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）

A.电话

B.邮件

C.传真

D.短信

E.MSN

5、（题型：多选）IPCC报表系统展示的报表包括：（）

A.UAP报表

B.平台报表

C.业务报表

D.第三方接口报表

6、（题型：单选）CTI平台生成的话单是什么格式的？（）

A.文本格式

B.二进制格式

C.十六进制格式

D.以上都不是

7、（题型：单选）UAP提供开放、标准的协议接口，可与多种设备实现对接或互通，下面

哪个是通过NFS对接的设备（）

A.文件服务器

B.SIP终端

C.CTI

D.TTSServer

8、（题型：单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（）

A.SIP-I/SIP-T

B.INtess

C.Telnet

D.TFTP

9、（题型：多选）UAP于PSTN网络进行对接使用的协议是哪些？（）

A.SIP

B.SS7

C.PRI

D.R2

10、（题型：多选）通过MRCP与UAP设备进行对接的是哪个部件？（）

A.CTI

B.FileServer

C.ASRServer

D.TTSServer

11、（题型：多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：（）

A.UAP系统日志和运行日志

B.CTI的系统日志和运行日志

C.UIDB和iWeb的日志

12、（题型：单选）抓取CTI呼叫处理的消息使用什么方式？（）

A.Logserver

B.MaintenanceStation

C.ICDDEBUG

D.手工收集

13、（题型：单选）抓取UAP3300呼叫处理的消息使用什么方式？（）

A.Logserver

B.MaintenanceStation

C.ICDDEBUG

D.手工收集

14、（题型：多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？（）

A.tbilllog

B.tcurrentbilllog

C.tagentoprinfo

D.t_DayLog_CallAnalysis

15、（题型：多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？（）

A.硬盘成为整个系统的性能瓶颈

B.有限的硬盘槽位，难满足大容量需求

C.单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证

D.成本高、维护困难

16、（题型：单选）存储系统接口①SAS、②SATA、③FC、④SCSI按照传输带宽从大

到小的排序准确的是（）

A.①②③④

B.③②④①

C.③④①②

D.③①④②

17、（题型：单选）下面RAID方案中哪个的硬盘利用率最高（）

A.RAID0

B.RAID1

C.RAID5

18、（题型：单选）下列不属于盒子化产品的是()

A.HCS1600

B.HCS2600

C.HIS1600

D.HIS2600

19、（题型：单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（）

A.logs

B.Ctilog

C.Ctitmp

D.ctibill

20、（题型：多选）下列属于手动维护盒子化项的是（）

A.检查CPU和内存使用情况

B.检查MDS监控的各服务状态

C.检查WAS运行状态

D.检查数据库运行状态

E.检查IVR运行状态

答案：1.B2.ABDE3.C4.ABCD5.BC6.B7.A8.D9.BCD10.CD11.AB12.C13.A14.CD

15.ABC16.D17.A18.D19.D20.ABCE