酒店前厅部礼仪与服务意识培训课件.pptxVIP

前厅礼仪;教学目与要求：;本章节目录;引子;故事告诉了我们什么？;第一节前厅部员工基本礼仪;怎样依据脸型选择发型？;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;;;;;;前厅女员工穿裙装制服注意事项;第一节前厅部员工基本礼仪;;第一节前厅部员工基本礼仪;衣饰色彩与搭配

（较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、

不安

（中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、

冷酷

（冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、

黑暗、哀伤

（中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、

朴实、失意

3.色彩搭配

（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色

（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝

（7）深蓝（8）天蓝色（9）紫色

（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰

;衣饰穿着TPO标准

衣饰穿着标准应是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O标准。

“T”，时间标准，应考虑时代性、四季性、早晚性。

“P”，地点标准，指要考虑空间环境。

“O”，情况对象，场所标准，穿着打扮应顾及活动场所气氛、规格。;二、衣饰色彩与搭配

1.色彩感觉

人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色

会产生冷感、沉静感。

2.色彩和象征

（暖）红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、

勇敢、革命

（暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽

（中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威

（冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、

朝气

（较冷）蓝色：开朗、健康、活泼、高尚、宁静、

深远、梦幻;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;;;;;第一节前厅部员工基本礼仪;;;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;站姿注意事项：;不一样情况下站姿

①在升国旗、奏???歌、接收奖品、接收接见、听悼词等庄重仪式场所，应“肃立”；

②演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮番放松；

③主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步；

④迎候宾客时，双腿可平分站立。

⑤礼仪小姐站立，要更趋艺术化。

站姿练习要领：平、直、高

平：头平、肩平、眼平

直：腰直、腿直、背直

高：重心上拔、身体挺拔;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;尤其提醒;;;

不一样情况下走姿

（1）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快；

（2）参加吊丧活动，步态要迟缓、沉重；

（3）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔；

（4）进入办公机关、造访他人，脚步应轻而缓；;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;第一节前厅部员工基本礼仪;尤其提醒;第一节前厅部员工基本礼仪;尤其提醒;第一节前厅部员工基本礼仪;小资料;笑十大好处;第一节前厅部员工基本礼仪;;;尤其提醒;第一节前厅部员工基本礼仪;尤其提醒;起源说一：

握手礼起源于很久古代。在“刀耕火种”原始社会，人们用以防身和狩猎主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，假如双方都无恶意，就放下手中东西，伸开双手让对方抚摩掌心，以示亲善。这种表示友好习惯沿袭下来就成为今天握手礼。

;起源说二：

握手礼源于中世纪，当初打仗骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，假如想表示友好，相互靠近时就脱去右手甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方戒心，相互握一下右手，即为和平象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。;运动员们在握手;国家领导之间在握手;国家领导之间在握手;国家领导之间在握手;;