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信息化CRM项目推广应用通知

国内总公司、、安泰达、服务、财务部、企划部：

信息化项目中的CRM系统经过一月份业务单据的全程检验，表明系统配置运行

正常，基础数据完整，业务流程可以满足科龙现行业务要求，参训人员及总部关键用

户操作较熟练，已经具备全面推广应用的条件，为确保系统在2004年销售旺季到来之前达

到全面推行应用的目的，提出要求如下：

一、从2004年3月15日开始，将成品采购、、调拨、销售、收款等销售业务及配件

的进销存管理纳入SAP系统，以使数据及时准确反映，业务流程得到推广应用；

中转仓业务由物流专员录入SAP系统，有条件的中转仓可以先上SAP系统，条件不具

备的可将业务单据每日在录入SAP系统。

二、2004年3月15日以后发生的成品销售业务，客户信用以K/3中的信息为判别标准，

产品库存以实际库存为准，要求单据流以SAP为主，即先在SAP系统中做业务操作，

再在K/3等其他系统中按原有流程处理，但必须在其业务单据中记录SAP单据号，同

时确保SAP与其他管理系统的业务同步。

三、2004年3月15日以后发生的配件管理业务，要求在SAP系统中实时操作，但要按表

格登记原始业务并传回，以便核查。

四、2004年1月1日-3月14日的销售及配件业务，在SAP系统中仍属补单操作，但要求

在3月31日之前全部补充完整，由于系统开启2，3月份帐务周期，因此规定1月份

未完成的单据统一按2月1日在系统中补完；补单时，总部应优先做采购收货及调拨

发货业务，应优先做调拨收货业务，以减少系统中的库存不足。

五、对SAP系统中库存不足部分，当确认仓库有实际库存时，由物流专员或仓管员确认后，

成品由专员（配件由综合管理员）提出申请由技术支持组在系统中补充，补

充后技术支持组要存档备查。根据实际情况，将在3月底或4月初对全部库存进行盘

点。

六、要求财务部会通本部在3月20日之前确定客户信用按产品品牌拆分原则并整理

出客户信用额度，要求财务部在3月底提供所有客户截止3月的帐户余额数据。

七、在公司总部成立由顾问、企划部、、冰冷/空调/小家电本部、物流部、

财务部人员组成的联合办公小组，及时解决问题，快速响应和客户请求。

八、如确因硬件网络或系统故障导致不在SAP系统中开单时，可以在K/3等其他系

统中先操作，但必须及时补入SAP系统，并将SAP产生的单据号记入K/3等其他系统

的单据中。

为保证CRM系统3月15日开始顺畅运作，加快对和客户的响应速度，要求企

（项目组培训教室）进行联合办公。配件管理业务由顾务部组织推广，不在联合办公之

内，但纳入CRM项目管理范围。

联合办公期间，所有人员由CRM项目组统一考核管理。