培训——人力资源的重要课题.pptVIP

方法2:讲座缺点:受训员工不能活跃地投入到培训过程中去，很难引起学员的积极思维。由于只是口头上讲解，受训员工会忘掉大部分信息。优点:培训者准备时间比其他方法较少，可较快地传达信息。总的看法:效果最小，只有一个人讲，可以使用讲义、小册子，直观教具，用问答题补充讲座内容。方法3:实物示教缺点:需要大量的准备和设计时间。总的看法:对技能培训非常有效。培训者给受训学员演示如何做某件事情，受训学员有机会去照着示教的操作去做。优点:使受训者投入，调动一些感官（看、听等）的作用。方法4:论坛缺点:点评时，培训者（坛主）要有相当水平及能力。总的看法:对有经验的员工有效优点:让学员有参与感，能激发积极思维。方法5:辩论会总的看法:针对某一观点，由持正反观点的双方进行辩论，可以引发对问题全面地讨论。对有经验的员工有效优点：能激发思维，开发受训者的智慧。缺点：应将辩论控制在有效争论的范围内，避免互相抬杠。方法6:案例分析缺点:案例较难编写。讨论较花时间。培训人员应具有一定的创造力和专业技能技巧。总的看法:有利于对实际情况分析。案例可以是实际的或是想象的,对发生的原因及对策等进行分析.优点:让学员在学习的过程中解决问题。方法7:模拟训练缺点:需要不少时间，需要有实践经验的“双师型”培训人员。总的看法:对技能培训较有效，受训职工模仿工作岗位上所需的行为。优点:培训富于“真实”感，受训职工所学习的内容可直接在岗位操作上应用。方法8:情景表演缺点:培训者在指导中需要一定的导演能力。总的看法:适用于处理宾客关系的培训，在规定情况下，对各种不同处理方法有实习机会。优点:在课堂上能学会某种接待客人或处理投诉的方法和行为。1.在培训过程中提问有助于提高培训效果1）考察学员已达到的知识水平。2）检查培训的效果。3）启发学员自行思考,找答案。4）鼓励学员互相交换知识和资料。5）引起或集中学员的兴趣于某一点上。6）使兴趣继续保持。7）促进学员和培训者之间的交流。1）问题要说得清楚,不致产生异议,让学员难以回答。2）向所有人提问,暂停片刻,任意指定学员回答。3）不提学员难以回答的问题。4）不让少数受训员工回答全部问题。5）提一些能用“是”或“不是”的方式来回答的问题。6）对学员的理解程度的试探,向有发言欲望的学员提问。7）一次只提一个问题。2.提问时要注意哪些问题？3.培训中有哪些有助于提高培训效果的教具？可以起到什么作用？1）实物演示2）幻灯机、图片3）投影机4）录音机5）录像6）VCD7）电脑多媒体教学手段这些教具可起到的作用:使复杂的示范过程简化。提高学员的兴趣。帮助记忆。4.对教学场地有什么要求？1）实操培训尽量在工作现场进行培训。2）温度、照明适中。3）没有噪音和其他干扰。4）座位布置便于培训者,受训人员之间的交流,与培训方式相适应。5.在安排课程表时应遵循什么原则？1）每个培训计划都要有培训总目标,并将这个总的目标分解为若干个小目标。2）每次授课只完成一个明确的小目标。3）培训目标应以书面形式表示出来。4）在职培训每次授课时间不宜过长。5）每节培训课一般不起过一个小时为宜。6）每次培训都要考核。第三讲企业的培训资源一、培训师资1、外部聘请2、本企业的管理人员3.业务优秀的老员工二、培训课程与教材1、培训课程的开发与教材的编写。2.案例库的建立。实例评析西安大唐芙蓉园宴会培训案例宴会情况介绍宴会性质:拜祭帝陵暨招商晚宴宴会时间:2005年4月5日（清明节）到场宾客:国家领导人（全国人大副委员长）、国家部委领导、省部级领导、各省代表、港澳台及国外重要人士共计1000多人。第一讲培训的好处及

如何发现培训的需要一、培训的定义、目的目的:通过提高员工技术，帮助员工获得专业知识，改进工作态度，从而改善工作表现。定义:培训是通过指导活动获取知识，提高技术，改进态度的一个过程。二、案例:小芳的辞职小芳刚从高中毕业，应聘到某酒楼当服务员。入店的第一天，她先到人事部报到，人事部主任将宿舍钥匙交给她，并带她到制服房领取了制服，然后把她带给楼面陈经理。该酒楼生意很好，但由于最近员工流失率高，楼面经理自己也要亲手参与宴会服务工作。陈经理和小芳谈了两、三分钟，讲了