公共服务数字化平台建设及运营方案.doc

公共服务数字化平台建设及运营方案

TOC\o1-2\h\u25114第一章数字化平台建设背景与目标 3

166261.1建设背景 3

278081.2建设目标 3

8806第二章数字化平台总体架构设计 4

251742.1架构设计原则 4

70862.2技术框架选择 4

279972.3平台模块划分 5

925第三章平台功能规划与设计 5

209003.1功能规划 5

238443.1.1功能定位 5

87283.1.2功能架构 6

11063.2功能模块设计 6

215193.2.1用户认证模块 6

93483.2.2信息查询模块 6

192813.2.3事项办理模块 6

186473.2.4在线咨询模块 6

28643.2.5互动交流模块 6

85333.2.6投诉建议模块 6

239443.2.7数据统计模块 6

108773.2.8数据管理模块 6

16983.2.9安全保障模块 7

46283.3用户界面设计 7

54553.3.1界面风格 7

192903.3.2导航结构 7

63263.3.3内容布局 7

56623.3.4交互设计 7

45153.3.5适配性 7

5961第四章数据资源整合与管理 7

254474.1数据资源梳理 7

222244.1.1数据资源调查 7

267484.1.2数据资源分类 7

220654.1.3数据资源目录 7

126884.2数据资源整合 8

194364.2.1数据资源整合原则 8

270434.2.2数据资源整合策略 8

131954.2.3数据资源整合实施 8

287644.3数据质量管理 8

79984.3.1数据质量管理目标 8

9644.3.2数据质量管理策略 8

243504.3.3数据质量管理实施 8

23806第五章服务平台技术支撑体系 9

295685.1云计算基础设施 9

327085.1.1基础设施概述 9

110215.1.2硬件资源建设 9

150115.1.3软件平台建设 9

47325.1.4服务体系建设 9

16205.2大数据技术支撑 9

192205.2.1大数据概述 9

93815.2.2数据采集与存储 10

180325.2.3数据处理与分析 10

91595.2.4数据可视化与展示 10

64155.3信息安全体系 10

207385.3.1信息安全概述 10

252705.3.2安全策略制定 10

159045.3.3安全技术实施 10

7005.3.4安全运维与管理 10

22284第六章平台运营与管理机制 11

162926.1运营模式 11

126566.1.1运营目标 11

12176.1.2运营主体 11

200666.1.3运营策略 11

116986.2管理机制 11

16316.2.1组织架构 11

222576.2.2政策制定 11

230706.2.3资源整合 11

91786.2.4风险管理 12

304726.3监控与评估 12

117236.3.1监控指标 12

297766.3.2监控手段 12

115896.3.3评估机制 12

138346.3.4反馈与改进 12

13635第七章用户服务体系建设 12

35007.1用户需求分析 12

230757.2用户服务流程设计 13

112277.3用户满意度评价 13

10438第八章政策法规与标准规范 13

218878.1政策法规保障 13

142998.1.1政策法规的重要性 14

77768.1.2政策法规制定原则 14

113848.1.3政策法规主要内容 14

158488.2标准规范制定 14

52208.2.1标准规范的必要性 14

303958.2.2标准规范制定原则 14

193928.2.3标准规范主要内容 15

41648.3监管与合规 15

43388.3.1监管体系 15

65018.3.2合规要求 15

16646第九章项目实