业务前后台分离和后台集中课件.pptVIP

营运管理部业务前后台分离和后台集中营运管理部：胡忠2009年5月

营运管理部业务前后台分离和后台集中n业务前后台分离和后台集中改革现状n深化前后台业务分离改革的基本设想n深化前后台业务分离项目实施规划及工期安排

营运管理部业务前后台分离和后台集中改革现状n改革的总体设想n目前改革完成的主要工作n改革取得的成效

营运管理部改革的总体设想（一）n改革的动因?推动中后台集中，加快流程银行建设，提升后台集约化能力，解决营业网点在营销服务能力、业务处理效率、操作风险控制等方面存在的突出问题

营运管理部改革的总体设想（二）n改革的总体思路?贯彻以“客户为中心”经营理念，重组业务运作模式，构建营运服务和支持保障体系，逐步建立前后台界面清晰、柜面操作简便、业务处理高效、风险控制有效、客户服务满意的业务营运体系，释放前台营销服务能力，增强营业网点的核心竞争力。

营运管理部改革的总体设想（三）n改革遵循的基本原则?效率提升原则?集约化处理原则?风险控制原则?降低成本原则

营运管理部目前改革完成的主要工作n构建营运管理体系n重构后台业务集中处理模式n再造柜面业务流程n改造业务系统，完善业务规章n推进业务外包

营运管理部构建营运管理体系n建立营运组织架构n明确营运业务职能n营运工作的主要特征n营运工作的绩效表现

营运管理部建立营运组织架构n成立营运管理机构（总行、一二级分行）n营运工作“六统一”：组织架构、业务范围、处理模式、营运规章、考核指标、报告路线n营运工作目标：营运安全、管理规范、处理高效、服务满意

营运管理部明确营运业务职能n交易与核算业务的集中处理n集中金库及配送作业n操作风险集中监控n生产性系统的业务运维

营运管理部营运工作的主要特征n规模化n专业化n生产性（交易处理、保障交易的进行）n作业性n服务共享

营运管理部营运工作的绩效表现n服务品质（分离、响应、支持、保障）n效率与成本（交易耗时、交易耗费）n风险与损失（案件、差错、纠纷、业务连续性）

营运管理部重构后台业务集中处理模式（一）n交易类业务集中?人民币汇划业务：一级分行，一口出一口入?外汇汇划与清算业务：总行直通网点?批量代收付业务：一级分行，电子方式为主?票据交换提入业务：所在城市，磁码方式?电子渠道落地业务：一级分行，重客、网银?单位结算账户管理：二级分行，效率、例外机制?信息维护：一、二级分行

营运管理部重构后台业务集中处理模式（二）n会计核算业务集中?资金清算?内部账户管理?部分损益类账务核算：损益、计提、核销类?债券业务核算?暂收暂付款项核算?会计调整?错账调整：龙网、通存通兑、银联、POS商户

营运管理部重构后台业务集中处理模式（三）n金库与配送作业集中?金库管理?现金（尾钞箱）、贵金属、重要单证配送?现金调缴与清分整点?离行式自助设备日常维护

营运管理部重构后台业务集中处理模式（四）n操作风险监控集中?事后稽核：一级分行，柜面、核算中心?实时监测：一级分行，柜面?客户账务核对：一、二级分行?系统内往来对账：总行、一级分行

营运管理部重构后台业务集中处理模式（五）n生产性系统业务运维集中?业务应用参数的维护?进程及问题管理：日始日终、交易监控、异常数据调整、业务应急?交易后处理：平账、查账、调账?系统建设与维护：后台功能?业务运行支持服务响应中心

营运管理部重构后台业务集中处理模式（六）n其它非交易性事务集中?凭证整理?档案保管?统计报告?司法查询

营运管理部再造柜面业务流程n调整复核授权、转岗转授权、优化交易界面、合并取消单证、压缩打印资料、取消实物密押、取消柜员密码、柜员与机构（尾箱）脱钩

营运管理部改造业务系统完善业务规章?大额支付系统与清算系统剥离?营运作业与管理系统?后台业务集中处理平台：批量、票交、电子渠道?出纳综合管理系统?系统纵向整合和横向联动?规章制度：操作规程、操作手册

营运管理部推进业务外包n会计资料整理、扫描n信息录入与核对n对账单制作与传递n会计资料运送与保管n现金清分整点

营运管理部改革取得的成效n人力资源配置优化，柜面服务效率大幅提升n交易成本下降，规模效应逐步显现n风险控制效果增强，交易规范性显著提高

营运管理部深化前后台业务分离改革的基本设想n项目定位n技术路径n实施范围n项目建设目标及预期效果n主要的机制与规则n面临的挑战

营运管理部深化