世纪的管理趋势知识管理课件.pptVIP

21世的管理-知管理

ImportanceofKMResearchnnnTheimportanceofknowledgeinbusinessManagingknowledgeisadifficultandcontinuingprocessAchallengingquestion:Howcanknowledgebemanagedproperlytoimprovefirmperformance?

知識管理是21世紀的管理趨勢

資料、資訊、知識、智慧關係

隱知識與外顯知識的比較.（.....）隱知識外顯知識項目特點1.難以書面化表達2.難以系統化1.可量化或書面化2.較系統化3.固定的資訊，其運用視人而異3.持續性強，不易被人改變4.例如：經驗、秘訣、信念、感覺、習慣4.例如：業務手冊、企劃案、作業指導規範、物理定律儲存方式人的心智資料庫、電腦、文件分享方式由於難以表達，故分享困難度視個人表達能力而定，通常只能意會，可透過視覺、聲音或動作來呈現、或透過書籍、影片等來傳遞並透過師徒制來學習

不同的知識特性個人藝術組織IC設計生製造外顯大學(SOP)

知識、智慧資本與企業價企業價企業潛力知識分類員工的觀念型知識有形資知識人力資本員工的經驗型知識含於組織文化的知識＝無形資顧客資本組織資本含於組織文化的知識財務性資外顯知識可編碼的知識

個人知識與組織知識的轉換個人知識透過分享後，轉變為組織的知識組織知識作業程序Know-How個人知識創意經驗工作手冊合作方式人脈組織的知識或經驗供個人學習、吸收後，強化個人知識

Nonaka的知識成長模式.（.....）隱知識外顯知識外部化隱知社會化識外顯知部化識組合

知識管理的基本工具創造n分類/儲存n索引/檢索n過濾/篩選n導覽n使用分析n知識推薦n

ResearchinKnowledgeManagementnnnnnnnnnConceptualKnowledgemanagementcyclesFrameworkofknowledgemanagementTechnicalKMSdevelopmentKnowledgerecommendationManagerialKnowledgemanagementimplementationKMandperformance

MajorconstructsofKMnnnnNatureofknowledgeOrganizationalenvironmentNatureoforganizationKnowledgemanagementactivitiesandprocesses(cycles)nnnKMplatform:infrastructureandKMSNatureofusersandintermediariesEffectofKMonorganizations

SampleStudiesnnnEffectofKnowledgeDiversityonFirmPerformanceCapabilityandTaskTechnologyFitonIndividualPerformancePersonalizationandCustomer-CentricSystems

EffectofKnowledgeDiversityonFirmPerformance

ResearchProblemnShouldanindustryfocusonafewkeycategoriesofknowledgeorabroadcoverageofallknowledgeinordertobecompetitive?nDoestheadoptionofIThaveanyrelationshipwiththevalueofknowledgeandfirmperformance?

EcologicalmodelinOrganization.（.....）nHannonandFreeman(1989)proposedtheecologicalviewoforganizationthatseekstounderstandhowsocialconditionsaffecttheratesinwhichneworganizationsandneworganizationalformsarises,theratesatwhichorganizationschangeforms,andtherates