6完整版本.3后续工作精品《导游业务》(第五版).pptxVIP

··???第六章景区导游服务程序与服务质量Name后续工作6.3

考试说明时间判断题单选题多选题分值2016201720182019··了解学求习要熟悉掌握111

能力标目1

主要内容一撰写小结二查漏补缺?三总结提高

一撰写小结景区(点)导游完成接待服务后,要认真、按时写好接待小结,实事求是地汇报接待情况。接待小结的内容包括:接待游客的人数、抵离时间。若是旅游团队,还需记录团队的名称及旅行社的名称;游客成员的基本情况背景及特点;重点游客的反应,尽量引用原文,并注明游客的姓名和身份游客对景区(点)景观及建设情况的感受和建议;

一撰写小结景区(点)导游完成接待服务后,要认真、按时写好接待小结,实事求是地汇报接待情况。接待小结的内容包括:对接待工作的反应;尚需办理的事情;自己的体会及对今后工作的建议;若发生重大问题,需另附专题报告。

二查漏补缺?景区(点)导游在总结工作中,应及时找出工作中的不足或存在的间题,如导游不清楚的知识、回答不准确的地方甚至有些回答不出的问题。根据这些问题进行有针对性的补课,请教有经验的同行,以提高自己的导游讲解水平。

三总结提高在导游服务中,游客提出的意见和建议涉及景区(点)导游的,景区(点)导游应认真检查,汲取教训,不断改进,以提高自己的导游水平和服务质量;涉及其他接待部门的应及时反馈到所在单位,以便改进工作。

Name感谢聆听！