与人交流能力训练交谈讨论目标二掌握切题交谈技巧课件.pptVIP

目标二掌握切题交谈技巧?了解话题和主题?了解交谈类型?把握交谈的时机和方式

一、话题和主题?话题----是交谈的内容，可随机分散、可确定集中?主题----是交谈的焦点

二、交谈类型?说服式?并列式?商讨式?论辩式?调查式?倾诉式?闲聊式?主辅式

三、围绕主题、把握时机和方式?切入主题前的氛围营造?始终围绕主题?恰当提问，掌握技巧?短暂的沉默也是“交谈”重要的成分

提问技巧

（一）从什么样的角度提问一般来说，可考虑运用以下三种：?正面提?侧面探?反面激

1、开门见山正面提从正面提问，又叫正问法。问题提得明快、直接，不拐弯抹角。一般来说，这种提问方式进入话题快，效率高。

2、迂回曲折侧面探这是从侧面入手，采用启发引导的方法，旁敲侧击，循循善诱，促使对方回答。这种情况，一般是在正面问不能奏效的情况下用。

3、逆向提问反面激反面激用的是激将法，它从逆向设问，通过一定强度刺激的问题，激起对方由“要我谈”变成“我要谈”，从而打开交谈通道。这种方式通常适合于那些不善谈、不屑谈的对象。

（二）提问应注意的事项?问得自然?问得明白?问得简洁?得有特色?不的不

学会文明用语?文明礼貌十字用语您好……请……对不起……谢谢……再见……?合理称谓职业职务通俗长辈晚辈学位?文雅用语

说话的艺术?急事——慢慢地说?小事——幽默地说?没把握的事——谨慎地说?没发生的事——不要胡说?做不到的事——别乱说?伤害人的事——不能说?伤心的事——不要见人就说?别人的事——小心地说?自己的事——听别人怎么说?尊长的事——多听少说

沟通展演某同学由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到学校，结果还是迟到了15分钟，纪检委员在不了解情况下就按规定扣了他3分操行分！他非常生气，下课后怒气冲冲地来找班长……

建议p首先要稳定他的情绪，给他时间阐述过程；p对他的打的行为表示赞赏，并适当表示歉意；p倾听他希望如何处理这件事情(让他换位思考)；p指出他的问题所在，真诚提出希望；p掌握原则，制度不能改变，其它可以退让；p可以在适当机会对其打的行为作出表扬；p商量改进方案。目标三