与人沟通的技巧通用课件.pptxVIP

讲师简介█讲师资历国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导力培训，好评如潮。█部分服务客户IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东移动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建设银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业

使你上课取得成功的关键?积极参与课程，乐意分享经验?勇于提问，讨论时不要偏离主题?请不要在别人发言时私下交谈?以开放的思维倾听他人不同意见

沟通重要吗?

讲座题纲?高效沟通的基本原则?人格特质与沟通技巧?高效沟通技巧

第一讲：高效沟通的基本原则?沟通的意义?沟通的基本原则?沟通的神话

昨天

今天

个人成长的阶梯

沟通的基本原则?我是沟通结果的责任者?沟通从废话开始?所有沟通不良都是人际关系不良的表象?重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么?重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么?重要的不是你说了什么,而是你听到了什么

沟通的神话?我们想沟通时才在沟通?词汇对说话者和听话者意思是一样的?我们的沟通主要靠词汇?说什么比怎么说更重要?沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动

沟通基本模型反馈沟通渠道发送者接收者噪音或干扰因素

人际交往的六种思维模式?双赢/无交易?买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无可能之后，欣然同意保留彼此差异。?双赢?花时间与气力寻找让自己与他人都满意的方案。?赢/输?永远在比与争之中，自己的赢以他人的输为代价。

人际交往的六种思维模式?输/赢?缺乏勇气表达自己的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的宠爱与接受。?输/输?妒忌/批评他人，无勇气表达自己无能力理解他人，嫉妒或批评他人，损人不利己。?赢?在本可以互惠的人际关系中仅仅考虑自己。

双赢的品格?正直：忠实于自己的感受、价值观和承诺。?成熟：有勇气表达自己的想法和感受，用体谅的心看待他人的想法及感受。?富足心态：相信世间有足够的资源，人人得以分享。

第二讲：人格特质与沟通技巧?性格定义?人格特质的分类?人格特质与沟通技巧

主动.外向.快力量完美活泼事情.结果.独立人际.情感.关系和平被动.内向.慢

什么是性格?一个人经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向。

活泼型?表象与社交快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手?情感与身心生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型对自己无所谓，对他人也无所谓

完美型?表象与社交严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律?情感与身心分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性对自己要求严格，对他人也要求严格

能力型?表象与社交自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、义气?情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓

和平型?表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求，对自己不苛求

与活泼型沟通补充材料?让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力?不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点?愉快的气氛，动作稍快?表现出对他们“个人”感兴趣?当你们达到共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来（不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记）?对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬?容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快”?如果你有他们所敬佩的人的支