《公共关系学》复习资料(自考行政管理专科).pdfVIP

第一章公共关系的概念

一、西现代公共关系活动的意义。

1、从自发转变为自觉；

2、从无意识转变为有意识；

3、从盲目转变为有计划；

4、从零散转变为系统；

5、从纯经验转变为科学。

二、公共关系与人际关系的区别。

1、从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。

2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无

关的私人关系对象；

3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处

理的许多私人事务与公众无关。

4、从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大规范的公众沟通，人

际关系则比较局限于面对面的、个体对个体的交流方式。

三、公共关系与人群关系的联系与区别。

1、公共关系与人群关系的联系。人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关

系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行

为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。

2、公共关系与人群关系的区别。公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关

系，要面对复杂的社会公众环境；公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要

特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。

此外，“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系

则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

1、公共关系状态：公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况。它既是组

织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

2、公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑

造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

3、公共关系观念：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指

导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理日常行为的各个方面，成为引导、

规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。（有：形象观念、公众观念、传播观念、

协调观念、互惠观念、服务观念。）

4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，研究群体内

部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响。

1、公共关系本质属性的三个角度：①“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间

的信息交流关系）；②“职能”性质（一种组织的“传播沟通职能”。现代组织经营管理“四大支柱”：

公共关系与资金、技术与人才并列）；③“学科”性质（是一门“传播管理学科”）。

2、公共关系的最基本概念：①组织（主体）；②公众（对象）；③传播沟通（过程和方式）。

3、公共关系的定义：

①管理说——雷克斯·哈罗博士，“公共关系是一种独特的管理职责”。

②传播说——弗兰克·杰夫金斯，“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目

标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

③传播管理说——鲁姆斯·格鲁尼格，“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。

④咨询说——侧重于公共关系的决策咨询功能。

⑤关系说——强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。

⑥协调说——公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，“维持企业的营利性和社会性之平衡”。

⑦形象说——强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象。

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第二章公共关系的起源与发展

一、公共关系的起源。

1、古代时期——公共关系思想萌芽。（亚里士多德《修辞学》最早问世的公共关系学理论书籍）