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生产与运作管理CHAPTER2生产与运作战略浙江财经学院工商管理学院

企业战略结构总体战略公司战略战略业务单元战略业务单元B业务单元A业务单元C经营战略竞争战略RD战略营销战略生产运作战略财务战略职能战略2

企业战略概念复习n企业战略：在竞争的环境里（或市场经济条件下），为实现企业长期经营目标，对外部环境和内部条件进行估量和分析，从企业发展全局出发而作出的较长时期的总体性谋划和活动纲领。n战略管理过程：战略分析、战略制定和选择、战略实施、战略评价3

生产运作战略关注的重点n关注整个企业的整体变换过程，较少关心单个流程n关注外部竞争环境的变化模式，以及运作机构为了应对当前的和未来的挑战所必须完成的任务n关注运作资源和流程的长期开发，以便能够形成可持续的优势4

运营战略的三个共同主题n市场影响：任何运营战略都应该反映组织所预期的市场定位n资源影响：竞争战略的成功并非像选择当前市场定位然后调节各种资源和流程来适应这种定位这样简单n愿景：运营战略应该为运营组织提供一种愿景（运营任务和使命）5

生产运营战略n一种总体决策模式，通过在市场需求和运营资源之间进行协调，对任何类型运营组织的长期运营能力以及这些能力对整体战略所做的贡献产生影响。6

生产运作战略举例n麦德龙杭州店为何选择在远离城区的彭埠镇？n货架为何比别的超市高？n超市内为何没有人山人海？n为何设立培训厨房？n“现购自运”批发业态n客户主要分为：酒店餐饮类，中小型贸易商，以及一些企事业单位n但在中国，麦德龙允许个人客户进行消费7

生产运作战略的作用企业战略生产运作战略生产运作的指导思想与一系列决策8

运作资源与市场需求的协调战略协调运作资源运作战略市场需求生产运作战略协调市场需求和运作资源的能力9

运作资源与市场需求的协调客户需求市场定位有形和战略协调运作战略无形资产运作战略决策领域绩效目标运作能力运作流程竞争者行为运作战略是市场需求和运作资源之间的战略协调10

公司使命、生产运作功能和部门公司使命在一个全球增长和高利润的微波通讯行业中，力求生产产品和提供服务超过顾客预期。运作战略成为全球低成本制造商。运作各部分的任务公司主要业务所有领域做到研究和工程化能力领先，达到设计、制造和服务一流质量水平，提升顾客价值。产品设计11

公司使命、生产运作功能和部门质量紧密关注设计、制造和服务领域的改进机会。管理流程在决策、设计或制造一个生产流程和设备时，要确保低成本生产、高质量和工作周期内的经济成本。设计选址、设计和建设高效经济设施，以期对公司、雇员和社会产生高价值。选址在布局和工作方法方面发挥专业知识、想象和足智多谋，取得生产效率和效益。布局12

影响企业竞争力的因素n时间（Time,T）n质量（Quality,Q）n成本（Cost,C）n柔性（Flexible,F）n服务（Service,S）n环保（Environment,E)13

生产运作竞争重点n成本l提供低成本产品和服务的能力n质量l设计质量l一致性质量n交货不同的产品群要求不同的绩效目标。市场定位不同优先级不同l交货可靠性l交货及时性n柔性l品种柔性l数量柔性n服务如航空公司的头等舱客户和经济舱客户各要求什么样的绩效目标？l售前服务l售后服务n环保14

竞争重点n成本环保l提供低成本产品和服务的能力n质量Service服务l设计质量l一致性质量n交货Flexibility柔性l交货可靠性l交货及时性n柔性Delivery交货Quality质量Price价格l品种柔性l数量柔性n服务l售前服务l售后服务n环保15

竞争重点的划分n订单资格标准（OrderQualifier）l允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是进入市场的一个潜在的最低条件或标准l进入欧洲市场：ISO9000认证n订单赢得标准（Orderwinner）l对赢得业务有直接而重要影响的因素，它们被客户认为是购买产品或服务的关键原因。l只有少数企业具有某种竞争优势l格兰仕的低成本、海尔的优质服务、高品质16

订单资格标准（OrderQualifier）订单赢得标准（Orderwinner）订单赢得标准OrderwinnerVs订单资格标准Orderqualifier17

订单资格标准（OrderQualifier）订单赢得标准（Orderwinner）订单赢得标准OrderwinnerVs订单资格标准Orderqualifier18

订单赢得标准向订单资格标准的转变唯有不断创新，才能保持持久的竞争优势19

竞争重点概念的应用n下沙的物美与城西的物美之比较n生意越来越难做？？n移动